JAKARTA - Le président directeur du Pos indonésien ou Posind Faizal Rochmad Djoemadi a déclaré que la transformation et l’innovation sont les principales clés pour faire face aux défis de l’industrie de la logistique en Indonésie.
Selon Faizal, au moins six facteurs sont nécessaires pour réaliser le processus de transformation, à savoir l’adaptabilité (adaptabilité), le leadership des coûts (minimimimiser les dépenses), la satisfaction du client (satisfaction du client), la pertinence (competitivité), la satisfaction des employeurs (satisfaction professionnelle) et la productivité ( productivité).
« J’ai donc mesuré cette transformation et l’innovation avec six facteurs clés de succès afin que de mois en mois je l’améliore », a déclaré Faizal à Jakarta, cité par Antara, jeudi 13 juin.
Faizal a expliqué que le facteur d’adaptation est mesuré en fonction de la bonne mesure que le service Posind est préféré par le public afin d’augmenter le volume de services.
En ce qui concerne la réduction des dépenses, elle est considérée comme basée sur l’étendue de l’importance des changements apportés pour réduire les coûts fixes ou les coûts fixes.
Pour la satisfaction du client, le paramètre utilisé est de savoir à quel point le client est satisfait du service Posind.
« Pour la sensibilité, si sa part de marché augmente après la mise à jour du produit, que le service soit amélioré, que le volume des ventes augmente », a déclaré Faizal.
En outre, le facteur de la satisfaction professionnelle est également une priorité dans la transformation. Faizal a déclaré que les employés qui peuvent fournir un bon service rendront les clients satisfaits.
En termes de productivité, Faizal veille à ce que l’entreprise puisse fonctionner de manière efficace et efficace.
Entre-temps, Faizal a également partagé son expérience lorsqu’il a eu le défi de diriger une entreprise de plaques rouges connaissant une crise externe et interne, résumée dans le livre « Thriving on Turbulence: Agile Leadership for Successive Melewati Disruption ».
En extérieur, l’industrie est touchée par la pandémie de COVID-19, tandis que l’intérieur de l’entreprise, Posind connaît des problèmes complexes.
Il y a trois choses qu’il a soulignées comme des facteurs qui sont la cause du déclin de la performance de Posind. Tout d’abord, la performance financière, où l’entreprise connaît une affaiblissement financier.
Le deuxième est la performance commerciale parce qu’elle est moins compétitive avec ses concurrents, en particulier dans le domaine des services de coursier et de logistique. De nombreux consommateurs se sentent mécontent de leurs services, ce qui provoque une baisse de parts de marché.
En outre, Posind connaît également des problèmes de discipline, où les employés sont indifférents pour les règles de l’horaire de travail.
Faizal se concentre également sur la transformation commerciale dans tous les domaines de Posind, y compris la numérisation et l’amélioration des services.
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