JAKARTA - La compagnie aérienne australienne Qantas a déclaré qu’elle acceptait de payer une amende de 66 millions de dollars américains, soit l’équivalent de 1,05 billion IDR ( Supposons un taux de change de 16 023 IDR par dollar américain).
L’amende imposée à Qantas à la suite d’allégations selon lesquelles la compagnie aérienne vendrait des billets pour des vols annulés ou des « expulsions fantôme ».
Cité par Channel News Asia, le paiement d’une amende de 66 millions d’état-major américain ou 1,05 billion de IDR imposé à Qantas doit attendre l’approbation du tribunal.
L’organisme australien de surveillance de la concurrence commerciale a déclaré que Qantas avait admis qu’il trompait les consommateurs en faisant publicité sur des chaises sur des dizaines de milliers de vols, bien que les vols aient été annulés.
Qantas accordera également une compensation de 13 millions de dollars américains, soit l’équivalent de 208 milliards IDR (sousponsons le taux de change de 16 023 IDR par dollar américain) à 86 000 passagers potentiels touchés par les annulations et les manquements de report.
« Les actions de Qantas sont mauvaises et inacceptables. De nombreux consommateurs prennent des plans de vacances, d’affaires et de voyages après avoir réservé des vols fantôme annulés », a déclaré la présidente de la Commission australienne de la concurrence et de la consommation, Gina Cass-Gottlieb, cité par Channel News Asia, lundi 6 mai.
Pendant ce temps, a déclaré Qantas, dans certains cas, les clients ont réservé des vols annulés deux jours ou plus plus tôt.
La directrice générale de Qantas, Vanessa Hudson, a déclaré que la compagnie aérienne avait déçu ses clients et ne répondrait pas aux normes de l’entreprise.
« Nous savons que de nombreux de nos clients ont été touchés par notre incapacité à nous informer de l’annulation à temps et nous nous excusons sincèrement », a-t-il déclaré dans un communiqué.
La compagnie aérienne nationale Qantas, connue depuis longtemps sous le nom de « L’esprit d’Australie a accompli une mission visant à améliorer sa réputation.
Les compagnies aériennes ont également été confrontées à des réactions négatives de la part des consommateurs déclenchées par la flambée des prix des billets, les réclamations de service fréquentes et le licenciement de 1 700 employés de terrain pendant la pandémie de COVID-19.
Auparavant, Qantas a défendu la vente de sièges sur des vols annulés. Ils ont fait valoir qu’au lieu d’acheter des billets pour une chaise spécifique, les clients achètent un ensemble de droits et promettent que les compagnies aériennes fassent de leur mieux pour livrer les consommateurs à temps où ils veulent.
Pour votre information, Qantas a enregistré un bénéfice annuel de 1,1 milliard de dollars l’année dernière et a limité une reprise financière massive après des années de tourmente en raison de la pandémie de Covid-19.
Dans le même temps, le directeur général du combattant, Alan Joyce, a annoncé sa retraite précoce au milieu d’une série de critiques en septembre de l’année dernière.
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