JAKARTA - La Direction générale de la protection des consommateurs et de l’ordre commercial (PKTN) du ministère du Commerce (MoD) s’efforce d’assurer la sécurité juridique et de protéger tous les consommateurs indonésiens en servant 7 707 rapports tout au long de 2023.
« Cela couvre 6 018 plaintes de consommateurs, 1 274 questions et 415 informations. Au total, 7 704 rapports de plaintes (99%) ont été résolus avec succès. Pendant ce temps, trois plaintes du secteur du logement sont en cours de traitement », a déclaré le directeur général du PKTN Kemendag Moga Simatupang, cité par ANTARA, vendredi 5 janvier.
Moga a déclaré que PKTN s’engage à fournir diverses commodités de service et à améliorer le règlement des plaintes en tant qu’une forme de présence gouvernementale dans la protection des consommateurs.
Il a détaillé, les plaintes des consommateurs reçues par le ministère du Commerce provenaient de divers canaux de service, à savoir l’application de messages WhatsApp au 0853 1111 1010, des courriels dans la [email protected], des sites Web à simpktn.kemendag.go.id et par téléphone (021) 3441839. Les plaintes des consommateurs sont également acceptées par écrit et viennent directement à la Direction générale du PKTN.
« Les plaintes des consommateurs couvrent neuf secteurs, à savoir le secteur des médicaments et de l’alimentation, de l’électronique / des véhicules automobiles, les services financiers, les services du tourisme, le logement, l’électricité / gaz, les services de télécommunications, les services de santé et les services de transport. En outre, il existe deux instruments de soutien, à savoir les services de logistique et le commerce », a-t-il déclaré.
Le ministère du Commerce, a-t-il poursuivi, s’est coordonné avec les ministères / institutions, les gouvernements provinciaux qui s’occupent de la protection des consommateurs, l’Agence de traitement des différends entre les consommateurs (BPSK) et la police dans le règlement des plaintes des consommateurs.
La plainte des consommateurs peut également être classée comme terminée si le consommateur a reçu des résultats d’éclaircissements de la part des acteurs commerciaux et confirmé que la plainte était terminée.
« La plainte est également déclarée terminée en cas d’accord entre les entreprises et les consommateurs. Si les deux parties n’acceptent pas ou n’acceptent pas d’accord, nous recommandons de passer au BPSK ou au tribunal. Ensuite, la plainte a été déclarée avoir été traitée par le ministère du Commerce », a expliqué Moga.
Le pourcentage des services de plainte pour les consommateurs liés aux transactions via des systèmes de commerce électronique / commerce électrique reste le plus élevé, qui est de 7 019 services, soit 91% du nombre de services pour les consommateurs entrant en 2023.
Les plaintes sur les transactions par le biais du commerce comprennent les problèmes de contenu du solde, de systèmes de paiement sur les paylater et les cartes de crédit, de remboursement, d’achat de biens qui ne sont pas conformes à l’accord ou endommagés, et de biens ne sont pas reçus par les consommateurs. Les plaintes comprennent également la fraude et l’utilisation d’applications de plate-formes / médias sociaux qui ne fonctionnent pas.
Les autres plus grandes plaintes des consommateurs sont le secteur des transports et de l’électronique des véhicules à moteur. Dans le secteur des services de transport, les plaintes sont dominées par les achats, les demandes de remboursement et le réprogramme sur les billets d’avions et les trains, ainsi que par la location de voitures.
Pendant ce temps, dans le secteur de l’électronique / des véhicules automobiles, la plupart des plaintes des consommateurs concernant des biens qui ne répondent pas à la promesse, des biens endommagés et des réclamations de garanties auprès des centres de service.
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