Réfléchissant à l’expérience d’Ikan Fawzi au BPJS Santé, Comment les services publics devraient-ils faire face aux jours fériés?

Les agents servent les résidents du bail de santé bpjs, Centre de services publics, Cibinong, Bogor Regency, Java occidental, mercredi (22/5/2024). (ANTARA/Yulius Satria Wijaya/wpa/aa)

JAKARTA – BPJS Health est de retour en vedette, après que son service a été plaint par le musicien principal Ikang Fawzi. BPJS Watch a également critiqué les services de bpjs.

Auparavant, il était devenu viral sur les réseaux sociaux concernant les plaintes d’Ikan Fawzi via son compte Instagram.

Dans la vidéo, il a été expliqué qu’il devait s’enfuir pendant environ une heure lors de la réinscription de la santé bpjs au bureau des services de santé bpjs dans la région de BSD, dans le sud de Tangerang.

Il est venu au bureau de succursale de BPJS Health parce qu’il voulait changer le statut de paiement initialement payé par le bureau pour être payé indépendamment.

Il est venu accompagné de sa fille et a affirmé être prêt à être patient à la recherche de 09h00 WIB jusqu’à 15h00 WIB.

« Bonjour, aujourd’hui à partir du matin de la grotte est déposé au BPJS Health à Tangsel, à BSD Tangsel. Entrez à partir de 9 heures et n’obtiez que (service) à 3 heures (après-midi) », a déclaré Ikang Fawzi.

Ikang Fawzi ne s’attendait pas à ce que son téléchargement devienne viral. Il a même admis que le chef de la succursale du bureau de bpjs était venu chez lui pour s’excuser pour l’incident.

Le président directeur de PBJS de la santé, Ali Ghufron Mukti, s’est excusé pour l’incident moins fatidique qui s’est produit sur Ikan Fawzi. Il a déclaré que l’incident vécus par Ikang lundi (13 mai/2024) s’était produit lorsqu’il y avait une amélioration du système à l’échelle nationale. De plus, il y avait une longue fête de la résistance de Jésus-Christ les 9 et 12 mai.

« Cela fait quatre jours que nous améliorons le système à l’échelle nationale depuis les vacances, pas le temps de travail, mais parce que c’est important, la réparation a pris un peu de temps, donc quatre jours, cinq jours seulement terminés », a déclaré Ali au complexe présidentiel du palais, dans le centre de Jakarta.

Il a également demandé au public de ne pas généraliser l’incident, parce que ce que védait le mari de Marissa Haque était situationnel et bénéfique.

Ce qui s’est passé à Ikang Fawzi a fait que BPJS Watch a lancé une série de critiques contre les services bpjs. Le coordinateur de la défense de la sécurité sociale de bpjs Watch, Timboel Siregar, a déclaré que les services en ligne bpjs ne devraient pas être perturbés compte tenu des intérêts communautaires qui peuvent émerger à tout moment.

« Les services publics ne voyons pas des vacances ensemble. Le public doit être fourni un service durable », a déclaré Timboel, citant Tempo.

En outre, Timboel a également suggéré que BPJS demande au ministère de la Santé et au ministère des Finances un budget supplémentaire pour améliorer le système de services opérationnels en ligne. « BPJS doit être géré avec un système informatique très important et très bon », a-t-il déclaré.

Timboel a également déclaré que BPJS devrait également avoir une réserve de données des participants à l’intermédiaire afin que les services puissent être inaccessibles lorsque les systèmes en ligne sont bloqués.

Kurhat Ikang Fawzi a répondu mitigé par les internautes. Pas mal de gens pensent que ce chanteur de notes Si Boy veut un traitement spécial parce qu’il est statut de figure publique, mais cela a été nié par Ikang. Non seulement cela, le public suggère également qu’Ikan Fawzi devrait utiliser le service en ligne pour effectuer une réinscription afin qu’il n’y ait pas besoin de faire un suivi au bureau de BPJS.

Cependant, beaucoup d'entre eux ont affirmé avoir vécu la même chose que l'homme de 64 ans.

« Hahaha, oui, commencez votre expérience réelle quand vous s’occupez de BPJS. C’est juste une casse d’affirmer des célébrités, donc lgs reçoit l’attention de la presse et des responsables de la santé bpjs. Que ce soit jusqu’à quand des services comme celui-ci soient maintenus », a écrit @OniDewono sur son compte Twitter.

La plainte d’Ikan Fawzi contre BPJS rappelle au public de la politique de mise en œuvre des classes d’infirmière standard (KRIS), remplaçant le système de classe actuel en vigueur.

Le système de KRI est conforme au règlement présidentiel (Perpres) numéro 59 de 2024 sur le troisième amendement au règlement présidentiel n ° 82 de 2018 sur l’assurance maladie. Il s’applique pour améliorer les services de qualité de santé, car les services basés sur les classes dans les hôpitaux peuvent varier. Le système de KRIS entrera également en vigueur le 30 juin 2025.

Mais cette nouvelle réglementation a déclenché une polémique dans la communauté. De plus, jusqu’à présent, on ne sait pas encore exactement comment les cotisations qui ont fonctionné jusqu’à présent, qui sont divisées en trois classes, à savoir les classes 1, 2 et 3. Même si la mise en œuvre du système KRIS vise à fournir des services équitable à tous les participants du BPJS.

Rizzky Anugerah, responsable des relations publiques de bpjs de santé, a déclaré que les cotisations et la division des classes étaient toujours en vigueur conformément au règlement précédent sur l’assurance maladie. C’est-à-dire que les cotisations restent les mêmes qu’il en est actuellement.

Mais d’un autre côté, le ministre de la Santé, Budi Gunadi Sadikin, a veillé à ce que le salaire de santé de bpjs à l’avenir soit un tarif après la mise en œuvre du KRIS et soit effectué par étapes.

« Maintenant, nous examinons à nouveau la limite des salaires pour quelle classe porter. En fait, bientôt, c’est la finale, c’est bien, et c’est ce dont BPJS est également discuté, discuté également avec l’association d’hôpitaux », a déclaré Rizzky.

Jusqu’à présent, les participants de BPJS de la santé sont toujours divisés en trois classes avec différents services d’hospitalisation en fonction du montant de leurs salariaux.

Le montant des cotisations mensuelles de première classe s’élevaient à 150 000 roupies; la deuxième classe était de 100 000 roupies; et la troisième classe était de 42 000 roupies. En particulier pour ce dernier, il y a une subvention gouvernementale de 7 000 roupies, de sorte que les participants de la troisième classe ne payaient que 35 000 roupies.

L’application précipitée de KRIS sans améliorer le système est maintenant considérée comme assez risquée, selon l’économiste et directeur de l’économie numérique du Center of Economic and Law Studies (Celios), Nailul Huda.

Même s’il a jugé, il aurait dû depuis que BPJS Health a imposé des dispositions de services à tous ses partisans.

« L’égalité de ce service ne devrait pas être due au KRIS, mais à une obligation de premier. Avec ou non le KRIS, les services de santé pour toute classe BPJS doivent obtenir un service optimal », a déclaré Huda.

Il a également rappelé que l’application de KRIS ne devrait pas alourdir les personnes qui souhaitent être hospitalisées. « Deuxièmement, ce que nous surveillons, c’est une augmentation des cotisations qui doit être ajustée au niveau de la disponibilité des salaires et au niveau des revenus. Actuellement, avec un coût d’environ 1 000 roupies par jour, il semble être très approprié. J’espère qu’il n’y a pas de coûts supplémentaires », a-t-il déclaré.