MEDAN - Le maire de Medan, Bobby Nasution, a demandé au Dr Pirngadi Regional General Hospital (RSUD) et à quatre organisations régionales d’appareils (OPD) au sein du gouvernement de la ville de Medan, dans le nord de Sumatra, d’améliorer immédiatement la qualité des services publics à la communauté.
« Nous donnons deux semaines au chef du Rsud Dr Pirngadi et à quatre OPD pour améliorer la qualité du service », a déclaré le maire de Medan, Bobby Nasution, à Medan, cité par Antara, mercredi 11 août.
En outre, le gendre du Président Joko Widodo a détaillé, les quatre OPD à savoir le Bureau de la santé, le Bureau des travaux publics, le Service du nettoyage et de l’aménagement paysager et le Bureau coopératif des petites et moyennes entreprises.
Le maire a admis que son parti avait reçu les résultats d’une enquête de satisfaction communautaire menée par une équipe de la Faculté des sciences sociales et politiques (Fisipol) de l’Université de Sumatra du Nord (USU).
Les résultats ont montré que la valeur de la qualité du service de rsud dr Pirngadi et deux OPD parmi eux ne sont pas bonnes avec une valeur de C. Alors que deux autres OPD ont déclaré pas bon avec une valeur de D.
« Cartographier le problème et décrire les mesures prises pour améliorer la qualité du service dans neuf éléments de la satisfaction de la collectivité », a expliqué Bobby.
De plus, le maire Bobby a mentionné qu’il y a neuf éléments de satisfaction de la communauté, à savoir les exigences, les procédures, le temps de mise en œuvre, les coûts, les spécifications des produits, la compétence de mise en œuvre, le comportement de mise en œuvre, le traitement des plaintes, les conseils et les commentaires, ainsi que les installations et l’infrastructure.
« Ce n’est pas seulement un face-à-face avec les citoyens. Mais tous les DPO travaillent pour la communauté. L’OPD travaille avec le budget, et le budget vient de la communauté », a déclaré Bobby Nasution.
Par ailleurs, Hendra Harahap, coordonnateur de la mise en œuvre de l’enquête de l’USU du FISIP, a déclaré qu’il avait mené une enquête sur la satisfaction de la communauté en avril-juin 2021.
« Le but de cette enquête est de découvrir la performance des services hospitaliers pirngadi et de quatre OPD. Connaître et identifier les faiblesses du service, et fournir des recommandations d’amélioration du rendement », en bref.
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