Harkonas: la nécessité pour les consommateurs d'être intelligents pour faire face à la sur-déclaration des produits

Les agents inspectent des preuves de produits cosmétiques illégaux issus de l'intensification de la surveillance des cosmétiques par la BPOM en 2025. (Photo: ANTARA)

JAKARTA - Le lundi 20 avril 2026 sera un moment important pour la population indonésienne pour commémorer la Journée nationale du consommateur (Harkonas).

Cette mise en garde n’est pas seulement une cérémonie, mais une reflet de l’engagement du pays à protéger les droits des consommateurs depuis l’adoption de la loi n° 8 de 1999 sur la protection des consommateurs.

Cette engagement a ensuite été réaffirmé par la Decisión Presidencièle n° 13 de 2012 qui a officiellement déclaré le 20 avril comme Journee nationale du consommateur.

Il est espéré que cet élan sera en mesure d’accroître la sensibilisation de la population aux droits et obligations en tant que consommateurs, tout en encourageant les entreprises à être plus responsables, transparentes et éthiques dans la conduite de leurs activités afin de créer un écosystème économique juste et durable.

C'est dans ce contexte que les questions de sur-déclaration et de littératie des consommateurs deviennent de plus en plus pertinentes à discuter.

Avec l'émergence de l'écosystème numérique, les médias sociaux sont devenus la vitrine principale pour de nombreux produits et services.

Mais, en dépit de la facilitation de l’accès à l’information, une tendance qui devient de plus en plus inquiette, à savoir la proliferée des overclaim et des informations trompéantes.

Les produits sont promus avec des revendications exagérées, allant de « blanchissant la peau en trois jours » à « guérir la maladie sans effets secondaires ».

En fait, sur la plate-forme TikTok, il n’y a pas de produits qui prétendent avoir un effet sur l’enlèvement des lipome, le blanchiment des dents, l’enlèvement rapide des acnes, qui n’ont souvent pas de base scientifique claire et ne sont pas conformes aux règles de l’Agence de surveillance des médicaments et des aliments (BPOM).

Cette situation montre que la pratique du marketing n'est plus seulement de transmettre des informations, mais aussi de forger des perceptions potentiellement trompeuses pour les consommateurs.

Dans la perspective de la protection des consommateurs, cette tendance ne peut être dissociée de l'asymétrie d'information, dans laquelle les entreprises ont un accès à beaucoup plus d'informations que les consommateurs.

En conséquence, les consommateurs sont dans une position vulnérable et ont tendance à prendre des décisions irrationnelles.

Cette pratique de la surfacturation potentiellement préjudiciable sur le plan économique, mais aussi réduit le niveau de confiance du public et crée des distorsions dans le mécanisme du marché.

Cette condition n’est pas seulement une théorie, mais une réalité réelle en Indonésie. La prolifération de produits de soins de la peau illégaux qui promettent des résultats « blanchissants » instantanés, mais contiennent des substances dangereuses telles que le mercure, est un exemple concret.

Le BPOM a périodiquement découvert des produits cosmétiques avec des revendications excessives qui ne correspondent pas à leur contenu réel.

Dans le secteur des médicaments traditionnels, un phénomène similaire a eu lieu, dans lequel les produits à base de plantes sont souvent considérés comme capables de guérir diverses maladies chroniques, sans être étayés par des preuves cliniques suffisantes.

En fait, jusqu'à présent, seuls 21 phytopharmaca enregistrés par BPOM ont été testés cliniquement et ont un niveau élevé de sécurité.

En dehors de cela, les consommateurs doivent examiner attentivement les milliers de produits à base de plantes prétendant guérir.

De plus, les médias sociaux accélèrent la diffusion de cette information trompeuse. Les influenceurs et les buzzers sont souvent des intermédiaires du marketing sans transparence suffisante concernant la crédibilité du produit.

Dans cette situation, le consommateur n'achète pas seulement un produit, mais aussi des espoirs qui ne correspondent pas nécessairement à la réalité.

Par conséquent, cette tendance constitue un défi sérieux pour la protection des consommateurs à l'ère du numérique, où l'information peut être à la fois une force et un piège.

La tendance à la sur-déclaration qui se développe dans l'espace numérique, en fin de compte, est liée à la pratique de la sur-promesse, c'est-à-dire des promesses excessives qui ne sont pas compensées par la performance réelle du produit ou du service.

Dans la pratique, les entrepreneurs promettent souvent des avantages, une qualité ou une expérience de service bien supérieurs à la réalité que le consommateur reçoit.

Lorsque les attentes ne sont pas remplies, il n’y a pas seulement de la déception, mais aussi une baisse du niveau de confiance dans les entrepreneurs.

Dans la théorie du comportement des consommateurs, l'écart entre les attentes et les performances des produits est un facteur majeur qui déclenche l'insatisfaction.

Les promesses excessives créent des attentes élevées chez les consommateurs, tandis que la sous-livraison présente une réalité qui est bien différente de ces attentes.

Cette condition, en fin de compte, a provoqué un déficit de confiance ou une crise de confiance qui n’a pas seulement des répercussions sur un acteur économique, mais aussi sur le système du marché dans son ensemble.

Cette tendance peut également être trouvée facilement dans divers secteurs en Indonésie. Dans l’industrie aéronautique, par exemple, les cas de retard, de rétractation unilatérale, jusqu’à l’ambiguïté des mécanismes de compensation ne sont souvent pas en ligne avec les promesses de service faites aux consommateurs.

Dans le secteur du commerce en ligne, les plaintes concernant des articles qui ne correspondent pas à la description, que ce soit en termes de qualité, de taille ou d’authenticité, sont aussi un probl̀eme répétitif.

Le problème est encore plus complexe en raison de la faiblesse de la surveillance et de l'application de la loi. Bien que la réglementation soit disponible, son application n'est pas encore entièrement optimale pour protéger les consommateurs.

Dans de nombreux cas, les consommateurs doivent se battre seuls pour obtenir leurs droits, tandis que les entreprises ne reçoivent pas toujours des sanctions fermes.

Cela montre l'écart entre les politiques formulées et les pratiques sur le terrain.

Par conséquent, la solution à ce problème ne consiste pas seulement à s’appuyer sur la réglementation formelle. Il est nécessaire de renforcer l’éthique des affaires, d’accroître la transparence des informations et l’obligation redditionnelle des entreprises dans l’exercice de leurs activités.

Le marketing ne devrait pas seulement être orienté vers l'augmentation des ventes, mais doit également respecter l'honnêteté. En effet, à long terme, la confiance des consommateurs est la base principale de la durabilité des entreprises.

Consommateur intelligent

Au milieu de la complexité de ces problèmes, le rôle des consommateurs devient de plus en plus crucial. Les consommateurs ne peuvent plus être passifs, mais doivent devenir des sujets actifs et critiques dans toutes les décisions de consommation. Dans ce contexte, l'alphabétisation des consommateurs est la clé principale pour faire face à des pratiques de sur-déclaration et de sur-promesse de plus en plus répandues.

Les consommateurs intelligents sont ceux qui ne sont pas faciles à croire aux revendications exagérées, sont capables de vérifier les informations sur les produits, et comprennent leurs droits et obligations en tant qu’utilisateurs de biens et de services.

L'alphabetisation des consommateurs ne concerne pas seulement la connaissance, mais comprend également une attitude critique et prudente dans le processus de prise de décision. Des habitudes simples, telles que la lecture des étiquettes, le controle des autorisations de vente, la confirmation de la date d’expiration et la comparaison des informations provenant de diverses sources sont des mesures importantes pour se próteger.

De plus, dans l'ère numérique, la capacité à trier l'information devient une compétence indispensable.

Les consommateurs doivent être vigilants face à des publicités trompeuses souvent présentées de manière persuasive et émotionnelle.

Sans une litersié suffisante, les consommateurs seront facilement pris au piège d’informations trompéantes et nuisibles.

Différents études montrent que l'autonomisation des consommateurs par l'amélioration de la littératie peut être une stratégie efficace pour créer un équilibre du marché.

Alors que les consommateurs sont de plus en plus critiques et intelligents, les entreprises sont poussées à être plus transparentes et responsables.

Ainsi, l'alphabétisation des consommateurs protège non seulement les individus, mais contribue également à l'amélioration de l'écosystème commercial dans son ensemble.

Le moment de Harkonas devrait être un espace de réflexion commun pour toutes les parties prenantes.

La protection des consommateurs n'est pas seulement la responsabilité du gouvernement ou des institutions, telles que l'Agence nationale pour la protection des consommateurs (BPKN), mais est une responsabilité collective.

Dans cette ère numérique dynamique, les consommateurs intelligents sont la dernière ligne de défense contre les pratiques commerciales éthiques.

C'est de là que l'espoir de créer un marché juste, transparent et équitable peut vraiment être construit de manière durable.