Le gouvernement de la province de DKI ouvre un canal de plaintes pour manipulation de JAKI, les citoyens peuvent le signaler par WhatsApp

Le directeur de la communication, de l’informatique et des statistiques (Diskominfotik) de Jakarta, Budi Awaluddin. (Diah-VOI)

JAKARTA - Le gouvernement de la province (Pemprov) de Jakarta a ouvert un canal de plainte spécial pour que les citoyens puissent signaler les pressions de manipulation des rapports de suivi dans l’application JAKI.

Cette mesure a été prise suite à la constatation d’incompatibilitıes dans plusieurs rapports sur le traitement des plaintes des citoyens. Dans lequel, il a été révélé qu’une des suites des plaintes des citoyens concernant le stationnement sauvage dans le quartier de Kalisari avait été répondue en utilisant une photo resultante d’editation par l’intelligence artificielle (IA).

Le directeur de la communication, de l’informatique et des statistiques (Diskominfotik) de Jakarta, Budi Awaluddin, a exprimé sa reconnaissance pour le rôle actif de la population dans le contrôle de la qualité des services publics.

« Nous remercions la communauté qui a joué un role actif dans le suivi de la qualité des services publics. Cet incident nous rappelle que nous devons continuer à nous réformer. Le gouvernement de la province de Jakarta est fermement déterminé à veiller à ce que chaque rapport de la communauté soit suivi de manière précise, transparente et réponsible », a déclaré Budi au Palais de la Ville de Jakarta, mardi 7 avril.

Dans le cadre de la suite, le gouvernement de la ville de Djakarta a fourni un canal de notification supplémentaire via WhatsApp pour accueillir les indications de fraude dans le processus de traitement des plaintes. Les citoyens peuvent signaler les manipulations présumées, y compris l’utilisation inappropriée de l’IA, au numéro 0811-1272-206.

« Le gouvernement de la province de Jakarta ne tolera aucune forme de manipulation dans le suivi des plaintes. Si une violation est constatée, nous prendrons des mesures fermes dans le cadre de notre engagement à maintenir l’intégrité des services publics », a-t-il déclaré.

D'autre part, le gouvernement de la ville de Jakarta a également durci le processus de verification des rapports en impliquant la coordination avec le Bureau de l'administration du Setda. Cette évaluation comprend une réforme globale du système, tant du point de vue technologique que du point de vue des mécanismes de surveillance.

Le renforcement a également été effectué sur l’application JAKI grâce au développement d’une fonction qui permet de prendre des documents directement sur le terrain en temps réel, afin d’assurer l’authenticité des preuves de suivi.

En outre, le système sera doté de la capacité de détecter les potentiels d'ingénierie numérique, y compris l'utilisation de l'IA dans les rapports.

Le gouvernement de la ville de Djakarta a noté que le nombre de rapports des citoyens est encore plus grand, ce qui montre que les canaux de plainte restent un moyen activement utilisé. Entre janvier et mars 2026, 62 571 rapports ont été réceptionnels, en moyenne plus de 20 000 rapports par mois.

Entre-temps, en 2025, le nombre de rapports a atteint 195 988 avec un taux de d́solution de 97,8%.

Budi a déclaré que cette condition constituait un indicateur de la confiance de la communauté dans le système de plaintes existant, ainsi qu’un défi pour continuer à développer la qualité des services.

« Nous invitons tous les citoyens à continuer d’utiliser JAKI comme canal officiel de plainte et les quatre autres canaux de plainte. La collaboration entre le gouvernement et la communauté est la clé pour construire une Jakarta meilleure et plus confortable pour tous », a-t-il conclu.