KAI Bandung a encore annulé 3 trains alors que le chemin de fer Pantura a commencé à se rétablir

Situation du guichet de vente de billets à la gare de Bandung, dans le West Java. (ANTARA/HO PT KAI Daop 2 Bandung)

BANDUNG - PT KAI Daerah Operasi (Daop) 2 Bandung a confirmé qu’il avait encore annulé les voyages de trois trains longue distance lundi, bien que les voies ferrées dans la région de Daop 1 Jakarta et de Daop 4 Semarang, qui avaient été auparavant totalement paralysées par les inondations, puissent maintenant être parcourues.

Le directeur de la communication de KAI Daop 2 Bandung, Kuswardojo, a expliqué que la décision de l’annulation a été prise non pas parce que le chemin n’etait pas préparé, mais en réponse aux efforts de normalisation des opérations et de réorganisation des trains (rolling stock) qui avaient été suspendus dans divers endroits en raison de ces perturbations naturelles.

Kuswardojo a expliqué que la récuprération des opérations ferroviaires ne peut pas être faite instantannément lorsque l’eau rétrève, car la position du train doit être rétablie au poste de départ initial progressivement.

« Bien que les conditions des voies dans la zone touchée aient progressivement rétabliées, KAI Daop 2 Bandung continue de normaliser les opérations et de réorganiser les trains en plusieurs etapes. Cette mesure est prise pour assurer la securité des voyages, la solidité opérationnelle et le service aux clients est toujours bien préservée », a déclaré Kuswardojo à Bandung, dans le West Java, Antara, lundi 19 janvier.

Les trois trains qui ont été forcés de ne pas partir de la région Daop 2 Bandung aujourd'hui incluent les routes populaires vers Jakarta et Semarang, à savoir:

- KA (137) Parahyangan, Bandung-Gambir, départ prévu à 13h05 WIB.

- KA (129) Papandayan, relation Garut-Gambir (part de la gare de Garut à 12h40 WIB, départ de la gare de Bandung à 14h54 WIB).

- KA (173-172) Ciremai, Bandung-Cikampek-Semarang Tawang, horaire de départ à 16h55 WIB.

Kuswardojo a insisté sur le fait que cette adaptation était absolument nécessaire pour que les horaires de voyage dans les jours suivants puissent redevenir stables sans perturber la disponibilité des trains.

Pour les clients dont les billets ont été affecteś par l’annulation de lundi, KAI garantit que les droits des consommateurs sont pleinement protégés. Les passagers ont le droit de recevoir un remboursement de 100 % des frais de billet en déhors des frais de message.

Afin de faciliter les clients et de réduire les files d'attente aux stations, KAI a ouvert de nombreux canaux de gestion des annulations.

« Le processus de rétractation et de rétrocession des frais de billet peut être effectué à travers les loquets de la gare, le service en ligne, le centre de contact KAI 121, ou l’application Access by KAI », a-t-il déclaré.

KAI donne aux passagers un délai assez long pour s’occuper du remboursement, soit jusqu’à sept jours (7x24 heures) à compter de la date et de l’heure de départ indiquées sur le billet.

Actuellement, les agents des infrastructures à Daop 1 de Jakarta et à Daop 4 de Semarang continuent de surveiller intensément pour s’assurer que les voies qui viennent de se rétablir après les inondations sont vraiment sûres et répondent aux normes de sécurité des voyages ferroviaires.

KAI Daop 2 Bandung invite la population à continuer de suivre l’évolution actuelle via les canaux officiels de l’entreprise, étant donné la situation opérationnelle qui est toujours en phase de reprise après les inondations.