JAKARTA - Le ministère du Hadj et du pèlerinage (Kemenhaj) optimisera l’utilisation du canal Kawal Haji pour accueillir les plaintes des pèlerins concernant l’organisation du Hadj cette année.
Le canal a été mis en place comme centre officiel de plaintes pour les pèlerins, les familles et le grand public, afin de signaler les diverses dynamiques des services dans la Terre sainte.
Le porte-parole du ministère des Affaires étrangères, Ichsan Marsha, a expliqué vendredi 16 janvier soir à Jakarta que l’existence de ce canal était cruciale pour répondre aux plaintes qui se sont souvent déversées sur les médias sociaux sans traitement clair.
Avec le Kawal Haji, a-t-il poursuivi, chaque problème qui se pose, que ce soit en ce qui concerne l’hébergement, la restauration ou les transports, peut être rapidement répondu par les fonctionnaires habilités.
« Nous avons un canal de surveillance du Hadj qui, Dieu merci, deviendra un centre de plaintes pour diverses dynamiques relatives à l’organisation du Hadj, y compris les liens avec les questions de médias sociaux qui apparaissent dans le public », a déclaré Ichsan aux journalistes après avoir déclaré lors du cours de formation des fonctionnaires de l’organisation du Hadj (PPIH) en Arabie saoudite 1447 Hijriah/2026 à l’Asrama Haji Pondok Gede, cité par Antara.
Ichsan a ajouté que le canal sert aussi de moyen de clarification. Si un contenu viral peut potentiellement provoquer des problémes ou des troubles, le public peut le signaler via Kawal Haji afin qu’il soit rapidement suivi et que les faits soient rectifís par les fonctionnaires.
Cela a été jugé plus efficace que de laisser l'issue de l'affaire se développer en une avalanche sur une plate-forme ouverte.
« Au cours des processus de mise en œuvre précédents, nous avons pu voir que ce canal était assez efficace pour résoudre les diverses dynamiques, que ce soit dans les tâches de service ou les dynamiques liées à la présence de nos pèlerins dans la Terre sainte », a déclaré Ichsan.
En outre, le ministère de la Jeunesse encourage également le rôle actif des médias pour éduquer les pèlerins afin qu'ils utilisent les voies officielles pour exprimer leurs aspirations.
Ichsan espère que les pèlerins seront plus attentifs et sages. Si les pèlerins rencontrent des obstacles, la première étape est de se plaindre aux agents ou via une application, au lieu de le viraliser directement sur les médias sociaux, qui souvent compliquent l’atmosphère sans apporter de solutions.
En optimisant Kawal Haji, le ministère de la Jeunesse et du Sport vise à organiser un Hadj 2026 plus calme et mesurable, dans lequel chaque problème technique peut être résolu de manière interne et professionnelle, en préservant la pureté de l'adoration des invités d'Allah.
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