JAKARTA - La pandémie de coronavirus ou COVID-19 en Indonésie se propage plus largement. Le secteur de l’industrie touristique est l’un des plus touchés par cette épidémie. De même, les agents de voyages en ligne (OTA) doivent perdre de l’argent parce que de nombreux consommateurs choisissent d’annuler leurs voyages.
La société OTA Tiket.com affirmé que l’impact du virus avait entraîné une baisse des ventes. Par conséquent, l’entreprise doit changer d’orientation et de priorités. Le directeur général de Tiket.com Gaery Undarsa a déclaré que pendant la pandémie du COVID-19 en Indonésie, les ventes de billets ont considérablement diminué.
« Nous avons chuté de 75 pour cent en termes de ventes, at-il dit, dans une vidéoconférence avec les journalistes, à Jakarta, lundi 13 avril.
Gaery a admis que la pandémie covid-19 ne se produira pas éternellement, mais ce n’est pas encore l’année où la pandémie en Indonésie se termine. En raison de ce virus, de nombreux secteurs sont touchés. Parce que, le virus est au-delà de la prédiction et personne ne peut être sûr quand il se terminera.
« Les voyages sont l’une des industries qui ont été touchées pour la première fois par covid-19. Dernièrement, de nombreux clients veulent changer le voyage, le remboursement, jusqu’à l’annulation », at-il dit.
La chute des ventes fait réfléchir la direction le moyen le plus rapide de maintenir la stabilité budgétaire de l’entreprise. La Société élabore diverses hypothèses de risque avec différentes situations d’urgence. Le scénario initial a été préparé pendant trois mois, six mois et un an.
Dans le même temps, l’entreprise active le mode survie afin que le plus possible ne prenne pas de mesures pour mettre fin à l’emploi (licenciements). Selon Gaery, les mises à pied sont la dernière option.
« Nous sommes reconnaissants, dans la Tiket.com’à présent, il n’y avait pas de mettre à pied et une réduction de salaire. Notre atout numéro un, ce sont les gens. Nous pouvons dire, si vous pouvez d’abord réduire d’autres coûts, en réparant d’abord les autres », a-t-il expliqué.
Gaery a révélé, la plus grande coupe de poteau est le coût du marketing ou des ventes avec une partie de jusqu’à 90 pour cent.
Changement d’orientation et de priorité
Gaery a admis, étant au milieu de cette crise, a fait son côté se précipiter pour concevoir une stratégie. Si les ventes sont d’abord devenues le centre de l’entreprise en continuant à amener les gens à voyager, maintenant il change de direction.
« Changer l’orientation des ventes à la manipulation des clients », a-t-il dit.
Le changement d’orientation de l’entreprise est également motivé par l’intérêt croissant des consommateurs à reporter ou reporter les voyages aux remboursements aka remboursements. Par jour, dit Gaery, l’augmentation du service à la clientèle est de 7 à 10 fois.
En raison de l’augmentation du changement d’horaire, Gaery a dit qu’il a reçu 100 bénévoles. Ils sont chargés d’aider l’équipe de service à la clientèle Tiket.com.
D’autre part, a dit Gaery, les remboursements et les rééchelonnements se classent au premier rang dans le système Tiket.com au cours de la pandémie COVID-19. Malgré cela, les clients n’ont pas besoin de s’inquiéter parce que Tiket.com’équipe est prête à vous aider avec la procédure.
Toutefois, a reconnu M. Gaery, il y a encore des problèmes concernant les remboursements et le rééchelonnement qui doivent encore attendre des fournisseurs ou des processus de back-office. « Nous devons tout prouver, les commentaires, l’enquête seront traités, il n’y a pas d’exception », a-t-il dit.
En plus d’élaborer un plan de survie pendant la pandémie, Tiket.com a également une stratégie qui sera mise en œuvre une fois la pandémie covid-19 terminée. En termes de produits, rien n’a changé, à savoir les produits de développement dont la technologie de projet est en augmentation, et le service à la clientèle parce qu’il est prévu de libérer Tiket.com 4.0.
En outre, gaery dit, il ya aussi des billets à faire, où toutes les activités nécessaires seront préparés. Et quand le moment est venu, il peut être consulté par le client.
« Une autre chose, préparez-vous juste au cas où, par exemple, l’effet est assez long, l’effet sur l’industrie du voyage combien de temps, il ya eu quelques plans depuis un certain temps, at-il dit.
Après la pandémie
Gaery a dit qu’il y a trois choses au sujet du risque qui sera fait si la pandémie de COVID-19 est terminée. Tout d’abord, la reprise sera axée sur la vente d’hôtels dans la ville à des fins de séjour.
Après la fin de la pandémie, a déclaré Gaery, les gens choisiront de prendre des vacances en séjournant dans des hôtels avec un rayon qui n’est pas encore trop loin de chez eux. Parce que, pendant la pandémie, les gens s’ennuient constamment à la maison.
Deuxièmement, a déclaré Gaery, la tendance à la reprise est axée sur les destinations qui peuvent être atteintes par le transport privé, comme à Bandung ou Puncak, Bogor.
Ensuite, troisièmement, l’étape de récupération est faite pour les destinations intérieures telles que Yogyakarta et Bali. « Pour le rétablissement des objectifs internationaux, ce sera la dernière étape », a-t-il expliqué.
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