JAKARTA - L’experts présidentiel du Bureau de la communication, Prita Laura, a déclaré que le service du rapport Mas vice-président faisait partie intégrante du système de plaintes publiques facilité par le gouvernement en tant que ligne de politique publique.
« L’objectif du rapport Mas vice-président n’est pas seulement un programme de Mas vice-président, il s’agit d’un programme gouvernemental, ce qui signifie qu’il y a ici le président Prabowo, il y a Mas vice-président Gibran Rakabuming Raka », a déclaré Prita, cité par ANTARA, jeudi 14 novembre.
Il a déclaré que le programme lancé depuis lundi (11/11) était intégré au système national de gestion des plaintes pour les services publics (SP4N) qui est actuellement connecté à 96 institutions et 453 gouvernements locaux en Indonésie.
« Le programme de rapport qui s’est établi aujourd’hui est un programme obligatoire pour toutes les institutions du ministère des Affaires et les gouvernements locaux, devenant un canal pour recevoir les plaintes de la communauté », a-t-il déclaré.
Prita a déclaré que le canal de rapport communautaire faisait partie de la politique gouvernementale basée sur la loi n° 25 de 2009 sur les services publics.
Prita a expliqué que le rapport Mas vice-président fournit cinq étapes importantes qui veillent à ce que chaque rapport communautaire soit traité avec transparence et sécurité.
La première étape consiste à recevoir un rapport, dans lequel les rapports du public sont reçus et préparés pour un traitement ultérieur.
Après cela, le rapport entre dans un processus de vérification, qui vise à déterminer si le rapport est lié aux politiques publiques ou non.
« Si ce rapport est en effet un rapport de parties qui sont vraiment directement, il existe vraiment. Parce que bien sûr, il y a aussi des rapports que nous avons besoin de vérifier l’identité du rapport », a-t-il expliqué.
La prochaine étape consiste à distribuer des rapports vers les canaux appropriés, tels que les ministères, les institutions concernés ou les gouvernements locaux. Le rapport sera soumis aux parties compétentes pour le suivi.
Suite au rapport, a déclaré Prita, les parties concernées prendront les mesures nécessaires pour résoudre le problème ou fourniront des solutions selon le rapport soumis.
« Après cela, une réponse est donnée, comment la communauté a réagi au suivi et vient de terminer », a-t-il déclaré.
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