JAKARTA - Le premier jour, le service de plaintes publique « Mas Wapres Report » a commencé à s’ouvrir le lundi 11 novembre, jusqu’à 34 plaintes de la communauté sont entrées. Le vice-président Gibran Rakabuming Raka a demandé que chaque plainte reçue soit immédiatement répondu par les agences concernées.
« Il y a déjà 34 résidents qui ont soumis des rapports », a déclaré l’assistant adjoint de la gouvernance du secrétaire général pranggono Dwianto.
Il a ajouté qu’il s’agit d’une directive directe du vice-président Gibran afin que le public puisse se plaindre plus facilement et plus rapidement.
« Conformément à la directive du vice-président (Gibran), nous ouvrons actuellement des services de plaintes communautaires via plusieurs canaux, ce qui permet aux résidents de venir directement au bureau du secrétaire général pour soumettre leurs plaintes », a-t-il expliqué.
Le service Mas vice-président rappor est une innovation initiée par le vice-président Gibran après avoir été nommé, qui a déjà été mis en œuvre lorsqu’il était maire de Solo. Ce service vise à absorber les aspirations et les plaintes de la communauté afin qu’elles puissent être suivies immédiatement.
Pour les personnes qui souhaitent déposer une plainte par le biais du rapport Mas vice-président, elles peuvent se rendre directement au bâtiment III du Secrétariat du vice-président situé sur Jalan Kebon Sirih, dans le centre de Jakarta. Ce service est ouvert du lundi au vendredi, de 08h00 à 14h00 WIB.
Rapporté plus tôt, le rapport Mas du vice-président a imposé une restriction sur le nombre de plaintes en face à face, à 50 plaintes par jour, ajustées à la disponibilité du travail et des installations. L’adjoint à l’administration du secrétaire général, Sapto Harjono, a expliqué que ces restrictions étaient temporairement appliquées pour optimiser les services.
Le processus de plainte publique commence par un contrôle au poste de sécurité par les agents de Paspampres, conformément aux normes de sécurité applicables au palais présidentiel.
Après cela, le plaignant peut prendre le numéro de suivi via la machine de kiosque, puis passer au tableau d’inscription pour échanger une carte d’identité avec un ID d’invité.
Après avoir passé la table d’inscription, le plaignant sera dirigé vers la salle de plainte publique, équipée de 10 tables de service. Chaque table est remplie par deux à trois officiers récepteurs de la plainte de l’équipe Setwapres portant des gilets bleus jeunes.
Le processus de plainte au tableau des rapports prend environ 15-20 minutes. Les gens peuvent transmettre leurs problèmes ou leurs aspirations. Une fois le rapport reçu, les agents fourniront des preuves du rapport contenant un numéro d’identité pour suivre le suivi des plaintes via WhatsApp au numéro 081117042207 ou sur le site officiel setwapreslapor.go.id.
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