JAKARTA - Une défaillance du système rend les billets d’avion retour en première classe de la compagnie aérienne Qantas d’Australie aux États-Unis qui s’élevaient généralement à 19 000 dollars américains (295 115) 600) disponibles à des prix de réduction allant jusqu’à 85% jeudi dans un court laps de temps.
En raison de l’erreur de codage, environ 300 personnes ont chance de l’acheter sur le site Web de la compagnie aérienne pour un prix de seulement 3 400 $ par billet avant que l’erreur soit corrigée.
« Malheureusement, c’est le cas où le prix réel des billets est trop bon pour être réalité », a déclaré Qantas dans un communiqué jeudi, lançant CNN le 27 août.
Des corrections ont été apportées. Au lieu d’annuler des billets, Qantas a déclaré qu’il réserverait des billets de classe d’affaires pour les clients « comme signe de bonnes intentions » sans frais supplémentaires. Alternativement, les passagers qui ne sont pas satisfaits des classes d’affaires peuvent obtenir un remboursement intégral.
Veuillez noter que le coût des vols de classe d’affaires avec Qantas entre l’Australie et les États-Unis est généralement d’environ 11 000 dollars américains.
L’action de Qantas est une suite d’erreurs similaires traitées différemment par les compagnies aériennes l’année dernière.
En août dernier, les régulateurs australiens ont accusé Qantas dans un procès de vendre des billets pour plus de 8 000 vols annulés par la compagnie aérienne, affectant plus de 86 000 passagers.
En mai, Qantas a accepté de payer près de 80 millions de dollars américains pour régler la poursuite, avec plus de 13 millions de dollars américains donné aux clients concernés.
La PDG, Vanessa Hudson, a déclaré à CNN en juin que l’entreprise avait « déçu nos clients », ainsi que ses employés.
On sait qu’un certain nombre de compagnies aériennes ont également commis des erreurs, vendant des billets de qualité supérieure à très mauvais prix, bien que certains aient choisi de le respecter.
En 2019, Cathay Pacific a offert des chaises de première classe et des entreprises du Vietnam aux villes américaines du Nord pour un prix de seulement 675 $ pour le voyage de retour.
La compagnie aérienne de Hong Kong s’est conformée à l’accord, citant #promisemadepromisekect et #lesson kornt sur son compte X.
Cependant, ce n’est pas toujours le cas. En 2010, American Airlines a refusé de soumettre un billet de retour de première classe des États-Unis vers l’Australie, qui s’est vendu jusqu’à 20 000 dollars américains à un prix de classe économique de 1 100 dollars américains. En revanche, la compagnie aérienne a offert un bonus de 200 dollars américains comme compensation.
L’année précédente, British Airways n’avait pas non plus réussi à satisfaire des billets d’avion vendus de manière erronée pour 40 dollars américains d’Amérique du Nord à l’Inde, et a offert un Vouon de 300 dollars américains.
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