SURABAYA - Le maire de Surabaya, Eri Cahyadi, a demandé à chaque bureau de sous-district et de sous-district de disposer d’une salle de consultation dans le but de fournir des services faciles à la communauté.
« La salle sera prête à apporter des solutions aux résidents qui ont des problèmes liés aux services publics », a-t-il déclaré, cité par Antara, mercredi 8 décembre.
Selon lui, lorsque le résident quitte la salle de consultation, il doit avoir reçu une réponse ou une solution. Ainsi, l’agent dans la salle de consultation sera au moins le chef de section (Kasi).
Pour cela, a souligné Eri Cahyadi, lorsque plus tard il y a des résidents qui viennent et veulent consulter, les agents doivent être en mesure de fournir des solutions. S’ils ne sont pas en mesure de le faire, l’agent peut coordonner directement par étapes, en commençant par le chef du village, le chef du sous-district et les organismes compétents.
« C’est donc ce que je dis toujours au gouvernement de la ville, en quittant la salle de consultation, le résident doit avoir une réponse. Ne laissez pas le résident ne pas obtenir de réponse. Puis on leur a dit de revenir demain », a-t-il déclaré.
Pour faciliter la coordination interne, le maire Eri a également demandé à son personnel de créer un système de candidature. Grâce à cette application, tout problème de résidents qui entrent peut être discuté ensemble par les agences compétentes.
« Plus tard, vous entrerez dans le système de demande. Quand il sera entré, toutes les (agences) seront en mesure de répondre », a-t-il déclaré.
Non seulement offrant une commodité dans les services publics, mais le maire Eri Cahyadi souhaite également que la salle de consultation soit conçue aussi confortablement que possible pour les résidents.
En fait, il veut également que le concept de conception soit comme la salle Swargaloka (Publication des voix des citoyens pour la gestion des besoins administratifs) appartenant au service de la population et de l’état civil de Surabaya (Dispendukcapil).
« Faites-le ressembler à une salle de café comme Dispendukcapil. Parce que le comptoir est ouvert, donc c’est différent. Essayez également de le rendre différent. Donc, les chaises sont faites pour se détendre en forme, donc les gens qui viennent sont à l’aise, pas effrayés », a-t-il déclaré.
L’ancien chef de l’Agence de planification du développement de la ville de Surabaya (Bappeko) s’est engagé à améliorer encore la ville. Cela inclut les services publics. Pour que les gens puissent vraiment profiter du budget régional de la ville de Surabaya (APBD).
« Je veux changer Surabaya pour qu’il soit meilleur afin que les citoyens de Surabaya puissent profiter de l’APBD de la ville de Surabaya. Maintenant, pour atteindre un certain point, il faut une percée et il doit y avoir des améliorations », a-t-il déclaré.
L’un des bureaux de sous-district à Surabaya qui a mis en place une salle de consultation est le district de Bubutan. Tout citoyen qui a des problèmes liés aux services publics peut profiter de la salle de consultation.
« Donc, dans le sous-district de Bubutan, cela a eu lieu. Le fait est que tous les services publics sont achevés au front office ou au bureau de consultation du service public », a déclaré le chef de Bubutan, dans la ville de Surabaya, Kartika Indrayana.
Selon Kartika, le maire Eri Cahyadi a en effet ordonné que chaque sous-district ou kelurahan dispose de services sous la forme d’une salle de consultation. Grâce à cet espace, on espère que le problème de chaque citoyen lié aux services publics pourra trouver une solution directe.
« Donc, s’il y a un problème de service public, il peut être résolu là-bas. Cela signifie qu’il y a là une réponse ou une solution. Je ne peux pas, plus tard, je me connecterai à l’agence concernée », a-t-elle déclaré.
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