JAKARTA - Le ministère de la Santé a lancé l’application de chatbot WhatsApp PeduliLindungi pour accélérer la réponse aux plaintes du public liées à l’application.
Le secrétaire général du ministère de la Santé, Kunta Wibawa Dasa Nugraha, a déclaré que jusqu’à présent, la plainte avait été envoyée au [email protected] e-mail ou au centre d’appels 119 poste 9, avec une plainte moyenne atteignant 134 000 e-mails et 80 000 appels par semaine.
La plupart des plaintes concernent des informations sur les certificats de vaccin et des informations de données telles que les noms, les numéros de téléphone portable, etc. Par conséquent, le ministère de la Santé tente de présenter un service Chatbot PeduliLindungi pour surmonter les problèmes liés aux certificats, au statut vaccinal et à l’amélioration de l’auto-information », a déclaré Kunta lors d’un lancement virtuel surveillé à Jakarta, rapporté par Antara, mercredi 10 novembre.
Pour accéder à ce chatbot, les gens peuvent contacter WhatsApp Kemenkes RI qui était auparavant également utilisé pour aider les personnes qui s’auto-isolation, à savoir au 0811 1050 0567.
« Pour vérifier, le public peut entrer le code OTP sur le numéro de téléphone contenu dans l’application PeduliLindungi. Tout est utilisé pour protéger les données des gens », a-t-il déclaré.
En outre, le public peut choisir le type de plainte après l’apparition de la réponse « menu ». Plaintes qui peuvent être surmontées sous la forme de problèmes lors du téléchargement des certificats de vaccin, du statut vaccinal et des modifications des informations sur les données personnelles. Chatterbot (également appelé chatbots ou bots) est un programme informatique conçu pour simuler des conversations intellectuelles avec un ou plusieurs humains à la fois audio et textuel.
Le service de chatbot WhatsApp est accessible 24 heures sur 24, on s’attend donc à ce que les plaintes du public liées à l’application PeduliLindungi puissent être surmontées plus facilement et plus rapidement.
À la même occasion, le chef du bureau de la transformation numérique, Kemenkes Setiaji, a déclaré que le léger problème rencontré par la communauté liée à l’application PeduliLindungi est que les données d’informations personnelles incorrectes peuvent être résolues en au moins une heure.
« Ainsi, lorsque vous recevez une confirmation du chatbot, c’est aussi lorsque le système PeduliLindungi apporte des modifications. À moins qu’il n’y ait un problème tel que NIK (Population Master Number) est utilisé, c’est encore différent », a-t-il déclaré.
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