Expérience d'achat futuriste, le centre commercial de Jakarta a un robot humanoïde comme service à la clientèle

JAKARTA - L’expérience de magasinage des habitants de Jakarta se dirige maintenant vers une ère de plus en plus futuriste, en particulier dans l’application des technologies les plus récentes.

Comme nous l'avons ressenti jusqu'ici, les interactions quotidiennes dans les espaces publics vont des paiements aux syst́emes de navigation automatique, en passant par les catalogues d'achats digitaux, jusqu' à l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) pour faciliter les visiteurs dans leurs achats, tout en offrant une nouvelle experience lorsque vous vous rendez dans un centre commercial.

Cette tendance est visible dans les grandes villes du monde, où les centres commerciaux commencent à adopter des technologies qui permettent aux services d'être plus rapides, personnels et intuitifs.

Des tendances similaires commencent à être observées en Indonesie. L’un des exemples est l’utilisation de robots humanoïdes baśs sur l’IA à Kuningan City Mall, Jakarta. Le robot nommé Airy est introduit comme un personnel qui est chargé de fournir différents informations aux visiteurs, de la direction des locataires, des réductions sur les achats qui se sont passées, aux détails des événements et de la configuration des différents équipements dans le centre commercial.

Selon le manager de TCR & Marcomm de Kuningan City Mall, Fauzan S. Utomo, le développement d’Airy a été entrepris depuis 2022. L’ideé a été émise après que l’équipe a visité un certain nombre de centres commerciaux à Chongqing, en Chine, et a vu l’utilisation d’un robot AI assez massif.

« Nous essayons d’édéguer un moteur de Chongqing et de trouver des fournisseurs locaux dont la capacité est treś qualifíe pour produire des robots. Ainsi, le prototype de robot AI de service à la clientèle est de fabrication locale », a déclaré Fauzan lors d’une conférence de presse à Jakarta, récemment.

Le robot Airy est développé à l’aide d’une machine d’IA d’Alpha Beta, avec un cadre de la part du studio robotique de Tegal, Centre Java, Umay Robot. La partie 3D du corps du robot a été développé par Arkasena, impliquant des artistes digitaux afin que l’apparence du robot reste en harmonie avec le design moderne qui se développe actuellement.

La mise en place de cette innovation vise à porter le concept de humanoid afin de pouvoir offrir une experience d’interaction qui se sent plus proche de l’humain. Les visiteurs qui viennent peuvent demander quoi que ce soit en fonction de leurs besoins d’achat ou de leur objectif lorsqu’ils viennent au centre commercial.

La maniere dont il interagit est assez simple, le visiteur doit simplement parler devant le robot pour poser une question, puis le robot lui répond avec des informations complètes sur les informations les plus récentes du centre commercial.

« Nous voulons offrir une experience d’achat unique, les visiteurs peuvent rencontrer un robot en personne qui peut parler et interagir dans plusieurs langues selon les visiteurs qui viennent souvent au centre commercial, y compris l’indonésien, l’anglais et d’autres », a poursuivi Fauzan.

Le robot Airy a commencé à fonctionner vendredi 12 decembre 2025 dans la zone Concierge. Le centre commercial espère egalement que l’existence de ce robot peut ajouter une experience futuriste unique pour les visiteurs, et constitue une premiere mesure d’exploration de l’utilisation de l’IA dans les centres commerciaux ou les services publics.

« Dans le futur, Airy pourra aussi recueillir des bases de données et connaitre les clients des centres commerciaux car ce robot sera continuellement mis à jour », a conclu Fauzan.