جاكرتا - أقام بنك جاكرتا - ناتويست البريطاني رسميا شراكة مع OpenAI في محاولة لتحسين خدمات المساعدة الرقمية ودعم العملاء القائم على الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي). وأصبح هذا أول تعاون بين البنك الذي يتخذ من المملكة المتحدة مقرا له والشركة الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي.
تضع NatWest الذكاء الاصطناعي كاستراتيجية رئيسية لتحسين تجربة العملاء ، وتقليل التكاليف التشغيلية. كما أنها تقلل من الخسائر الناجمة عن الاحتيال المالي المتزايد الانتشار.
من خلال هذه الاتفاقية ، ستحصل NatWest على إمكانية الوصول الكامل إلى جميع منتجات OpenAI بالإضافة إلى فرص مبكرة في رؤية واستخدام أحدث التقنيات من شركة الذكاء الاصطناعي. بالإضافة إلى ذلك، سيحصل هذا البنك أيضا على استشارات خاصة ومدخلات مباشرة من المديرين التنفيذيين لشركة OpenAI.
أحد أكثر من 275 مشروعا الذكاء الاصطناعي قيد التطوير من قبل NatWest هو تحسين تقنية روبوتات الدردشة لعملائهم ، Cora ، بالإضافة إلى مساعد افتراضي للموظفين الداخليين ، AskArchie.
حاليا ، لا يزال معظم عملاء NatWest يفضلون الإبلاغ عن عمليات الاحتيال المزعومة عبر الهاتف. ومع ذلك، يأمل البنك أن يشجع وجود التكنولوجيا التوليدية الذكاء الاصطناعي من OpenAI المزيد من العملاء على الإبلاغ عن حالات الاحتيال رقميا، وبالتالي تسريع الاستجابات في تأمين الحسابات الضعيفة.
وفقا لبيانات UK Finance ، في النصف الأول من عام 2024 ، بلغ إجمالي الخسائر الناجمة عن عمليات الاحتيال في المدفوعات في المملكة المتحدة أكثر من 570 مليون جنيه إسترليني (حوالي 12.1 تريليون روبية). من خلال تسريع عملية الإبلاغ من خلال Cora ، تأمل NatWest في تأمين الحسابات المتأثرة بسرعة أكبر مع إطلاق سراح وكلاء خدمة العملاء للتعامل مع الاحتياجات الأخرى.
ليس ذلك فحسب ، بل تعتقد NatWest أن المساعد الرقمي القائم على الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد العملاء أيضا على فهم وضعهم المالي بشكل أفضل ، حتى يتمكنوا من التخطيط المالي بفعالية أكبر.
"لقد لعبت الذكاء الاصطناعي دورا مهما في تحولنا الرقمي ، ومساعدة الزملاء في جميع أنحاء البنوك على خدمة العملاء بشكل أكثر تخصيصا وكفاءة" ، قال سكوت ماركار ، الرئيس التنفيذي للمعلومات في مجموعة ناتويست.
يزعم أن ميزة الذكاء الاصطناعي التوليدية المقدمة في Cora قد زادت من رضا العملاء بنسبة تصل إلى 150٪ مع تقليل مشاركة الوكلاء البشريين في التعامل مع طلبات العملاء.
وأضافت أنجيلا بايرن، الرئيس التنفيذي للخدمات المصرفية بالتجزئة في ناتويست، أن حوالي 80٪ من عملاء ناتويست للبيع بالتجزئة يتعاملون الآن رقميا بالكامل. لذلك ، فإن الابتكار في التجربة الرقمية يمثل أولوية قصوى للبنك.
كانت OpenAI ، التي أسسها سام ألتممان وإيلون ماسك في عام 2015 ، تهدف في الأصل إلى تطوير الذكاء الاصطناعي لأغراض إنسانية بدلا من مجرد أرباح الشركات. ومع ذلك ، تحاول الشركة الآن التحول إلى نموذج أعمال موجه نحو الربح للحصول على التمويل اللازم لتطوير أفضل نماذج الذكاء الاصطناعي.
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
