جاكرتا - فازت Telkomsel بجائزة IDC Future Enterprise Awards 2024 لفئة أفضل تجربة مستقبلية للعملاء في إندونيسيا في الفترة من 18 إلى 19 نوفمبر 2024 في سنغافورة.
تم منح هذه الجائزة للمبادرة الرائدة في Telkomsel في تقديم ابتكارات حلول خدمة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي (الرعاية الذكية الرقمية القائمة على الذكاء الاصطناعي - الذكاء الاصطناعي DSC).
حل الذكاء الاصطناعي DSC هو حل مصمم لتسريع الوصول إلى المعلومات لوكلاء خدمة العملاء ، وتحسين دقة الاستجابة ، وضمان تجربة عميل متسقة وعالية الجودة في كل تفاعل.
للإجابة على تحديات الزيادة في تفاعل العملاء ، تم تطبيق حلول الذكاء الاصطناعي DSC في أكثر من 800 نقطة خدمة عملاء Telkomsel ، بما في ذلك GraPARI و Call Center و eCare.
"تظهر هذه الجائزة أيضا التزام Telkomsel بتنفيذ الذكاء الاصطناعي عبر جميع الجوانب التجارية والتشغيلية" ، قال مدير تكنولوجيا المعلومات في Telkomsel ، جويس شيا ، نقلا عن الاثنين 2 ديسمبر.
باستخدام تقنية معالجة اللغة الطبيعية وتوصيات الإجابة القائمة على السياق ، تدعي جويس أن هذا النظام الذكاء الاصطناعي يسهل أيضا الإجابة على أسئلة العملاء بسرعة ودقة ، بالإضافة إلى تقليل وقت المعالجة بنسبة تصل إلى 50٪.
للحصول على معلومات ، تعد جوائز IDC Future Enterprise Awards 2024 حدثا توزيعيا تقيمه شركة البيانات الدولية (IDC) ومقرها الولايات المتحدة ، وتعقد بشكل روتيني منذ عام 2017.
"أظهر الفائز بجوائز المؤسسات المستقبلية لعام 2024 من إندونيسيا كيف تستخدم المنظمات الذكاء الاصطناعي والمنصات الرقمية لتشجيع الابتكار وتحسين تجربة العملاء وتوفير قيمة مضافة للمجتمع" ، اختتمت مديرة الأبحاث في IDC Asia / Pacific ، Melvie Espejo.
Simak breaking news dan berita pilihan Anda langsung di ponsel. Pilih saluran andalan akses berita voi.id WhatsApp Channel : https://whatsapp.com/channel/0029VamlU850gcfBaMTjry0w. Pastikan Anda sudah install aplikasi WhatsApp.
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
