جاكرتا - منذ وقت ليس ببعيد ، أعلنت Yellow.ai كمزود لخدمات المحادثات القائمة على الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) عن أحدث شراكة لها. تعمل الشركة بشكل وثيق مع مزود خدمة Lion Parcel.
من خلال هذه الشراكة ، تستخدم Lion Parcel روبوتات الدردشة التي تعمل الذكاء الاصطناعي التوليدية التي تم تنشيطها بواسطة Yellow.ai. من خلال الاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات LLM التي تدعمها YellowG ، فإن روبوتات الدردشة التي تستخدمها Lion Parcel قادرة على مساعدة العملاء في الوقت الفعلي.
بالإضافة إلى ذلك ، يوفر Lion Parcel chatbot أيضا خيارات خدمة مستقلة يزعم أنها مريحة للاستخدام. يمكن للعملاء تلقي استجابة سريعة حول حالة الشحنة وتتبع موقع الحزمة وتحديثات الدفع والمزيد.
Chatbot من Yellow.ai قادر على إجراء محادثات بلغتين ، وهما الإنجليزية والإندونيسية. وقال بودي سانتوسو، الرئيس التنفيذي للتجربة في ليون بارسل، إن حزبه تعمد تقديم لغتين فقط حتى الآن.
وفقا ل Lion Parcel ، فإن هاتين اللغتين مرتبطتان تماما باحتياجات الناس في إندونيسيا. ومع ذلك ، هناك احتمال أن يضيف Lion Parcel إلى دعم اللغة الآخر في المستقبل ، ولكن التركيز ينصب على اللغة الإقليمية.
"تم تصميم Chatbot هذا لجمهور محلي في جميع أنحاء إندونيسيا ، بحيث من وجهة نظر اللغة واللغة الإنجليزية والإندونيسية ستظل الأكثر صلة" ، قال بودي ل VOI. "ومع ذلك ، سنستكشف إضافة لغات إندونيسية إقليمية أخرى في المستقبل إذا احتاجها العملاء."
وفي الوقت نفسه ، من حيث اللاتينية ، قال بودي إن استجابة chatbot الخاصة به تعتمد على مدى تعقيد الأسئلة. سيوفر Chatbot إجابات في غضون بضع ثوان ، ولكن إذا كان الأمر يتطلب بيانات ، فسيستغرق النظام وقتا أطول.
المؤكد المشارك لمؤسس CPO Yellow.ai رشيد خان أن كفاءة دردشة الروبوت قد زادت خلال الأشهر الأربعة الماضية. حتى الآن ، يمكن لروبوتات الدردشة التي يستخدمها Lion Parcel الرد على أكثر من 3.2 مليون طلب من العملاء.
وقال رشيد: "لقد نجحت ليون بارسيل في تعظيم استخدام الجيل الذكاء الاصطناعي عبر منصاتها لتجربة العملاء مع 85 في المائة من الاستبيانات التي يتم تلقاءها بواسطة روبوتات الجيل الذكاء الاصطناعي دون إشراك وكلاء إنسان".
تماشيا مع الكفاءة المتزايدة ل chatbots ، تسعى Yellow.ai إلى تقليل مخاطر الهلوسة من LLM حتى لا يتم إزعاج تجربة المستخدم. يواصل Yellow.ai أيضا تعلم سلوك المستخدم لتحسين استجابتهم LLM.
حاليا ، لا يتم استخدام chatbot Yellow.ai فقط من قبل Lion Parcel. هناك العديد من الشركات الأخرى التي تتعاون أيضا مع شركات الذكاء الاصطناعي ، بما في ذلك Lion Air و Tiket.com و OY! إندونيسيا ، Decathlon ID ، BFI Indonesia ، Nutrimart ، وغيرها الكثير.
في المستقبل ، تخطط Yellow.ai لإحداث ثورة في صناعة خدمة العملاء من خلال حلول أتمتة متعددة القنوات تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتزيد من YellowG. وأوضح رشيد ل VOI أن لديهم أربع خطط خاصة في المستقبل.
وتتمثل الخطط الأربع في إطلاق YellowG كمنصة LLM متعددة الأغراض ، وتقديم Voice الذكاء الاصطناعي المتكاملة مع Voice LLM ، وتطوير LLM مخصصة للتعامل مع تذاكر الشكاوى ، والتطور إلى روبوتات مولدية تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
"ينصب تركيزنا على إثراء المحادثة عن طريق إدخال العناصر المرئية. وهذا يشمل ميزات مثل الردود السريعة والصور ومقاطع الفيديو التي يتم إنشاؤها تلقائيا بناء على المحتوى القائم على المعرفة".
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
