جاكرتا - من المهم للشركات إدارة بياناتها باستخدام منصة تسمى إدارة علاقات العملاء (CRM) ، للوصول إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب بالرسالة الصحيحة.
سيعمل CRM أيضا على تبسيط عملية تصميم CX (تجربة العملاء) المخصصة من خلال ضبط الاحتياجات الشخصية والتفضيلات وسلوك المستهلك. تتمثل إحدى طرق تقديم تجربة عملاء مخصصة في واتساب للأعمال.
ومع ذلك ، فإن استخدام WhatsApp كتجارة دردشة لا يضمن تقدم الأعمال. كل هذا يتوقف على استراتيجية العصابة المستخدمة.
"يضمن Whatsapp نمو الأعمال أم لا. ذلك يعتمد على المنتج. على سبيل المثال ، هناك محلات سوبر ماركت كانت غير متصلة بالإنترنت ، إذا كانت منظمة جيدا عبر الإنترنت ، فقد يكون هناك المزيد من المشترين. نعم ، خلاصة القول هي رؤية البضائع ، "Januar Wismoyo ، العضو المنتدب ، حلول إشراك العملاء ، ADA أخبر VOI.
وتابع جانوار أن الشركة يمكن أن تتطور ليس فقط لأنها تعتمد على WhatsApp كتجارة دردشة ، ولكن يجب أيضا أن ينظر إليها من حيث الاستراتيجية المنفذة.
"يمكنك أن تنمو ، ولكن لا يزال يتعين أن تكون هناك استراتيجية. إنها قناة جيدة (WhatsApp) ، ولكن هناك استراتيجية أيضا. ما هي الاستراتيجية؟ من خلال مجموعة البيانات».
من ناحية أخرى ، لا يزال هناك العديد من الشركات المتناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة التي لم تدرك بعد أهمية استخدام البيانات. لقد اعتقدوا أن نقل بضائعهم إلى الرقمية سيحقق ربحا على الفور ، لكنهم في الواقع لن يفعلوا ذلك.
"لا تزال هناك شركات متناهية الصغر وصغيرة ومتوسطة غير متصلة بالإنترنت ومتصلة بالإنترنت ، لكن الكثيرين ليسوا على دراية بالبيانات التي تتمثل وظيفتها في مراجعة أدائها" ، قال رافائيل سيهومبينج ، رئيس التسويق الرقمي ، Ninja Xpress.
ووفقا له ، فإن الخطوة الأولى التي يجب على الشركات ، وخاصة الشركات المتناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة ، اتخاذها في التحول الرقمي هي أن تدرك أن الوصول إلى الجميع ليس بالأمر السهل.
"أولا ، يجب أن ندرك أو نفهم ، أنه للوصول إلى العديد من الأشخاص ، لا يكفي مجرد فتح كشك واحد. لذلك ، استخدم إحدى المنصات مثل Facebook ، لمعرفة منتجاتنا. هناك عملية، لا يمكنك تحقيق ربح على الفور».
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
