جاكرتا - أشارت مؤسسة معهد المستهلك الإندونيسي (YLKI) إلى أنه في عام 2019 كان هناك 1871 شكوى للمستهلكين. وتنقسم الشكاوى إلى قسمين، أي الأفراد والجماعات أو المجموعات الجماعية.
الشكاوى كمجموعة أو جماعي ما يصل إلى 1308 شكاوى وبشكل فردي ما يصل إلى 563 شكوى. وقد أخذت YLKI 10 فئات من الشكاوى من إجمالي عدد الشكاوى، وهي الخدمات المصرفية، والقروض عبر الإنترنت، والإسكان، والتسوق عبر الإنترنت، والتأجير، والنقل، والكهرباء، والاتصالات، والتأمين، والخدمات العامة.
كما تم تفصيل القضية من قبل الشكاوى المتعلقة بالبنوك ما يصل إلى 106 شكاوى، القروض عبر الإنترنت 96 الشكاوى، الإسكان 81 الشكاوى والتسوق عبر الإنترنت وصلت إلى 34 شكوى.
وبالإضافة إلى ذلك، بلغ عدد الشكاوى المتعلقة بتأجير (32 شكوى)، والنقل (26 شكوى)، والكهرباء (24 شكوى)، والاتصالات السلكية واللاسلكية (23 شكوى)، والتأمين (21 شكوى)، والخدمات العامة 15 شكوى.
عند مناقشة حوالي 34 شكوى على التسوق عبر الإنترنت، استناداً إلى بيانات YLKI، تنقسم مشكلة التسوق عبر الإنترنت إلى ثماني فئات. أولاً، لم يتم استلام طلبات السلع بنسبة 28.2 في المائة. ثانياً، لم تف السلع التي تم طلبها بمواصفات 15.3 في المائة. ثالثا ، استرداد 15.3 في المئة.
"رابعاً، نظام المعاملات هو 12.8 في المئة. خامساً، الاحتيال 12.8 في المئة. سادساً، الآخرون بنسبة 7.6 في المئة. سابعاً، نظام الخادم بقدر 5.1 في المائة. ثم، حساب اختطاف 2.5 في المئة"، وقال YLKI الشكاوى الموظفين ريو بريامبودو، في مكتب YLKI، جالان دورين تيغا، جنوب جاكرتا، الثلاثاء، 14 يناير.
وأوضح ريو أن أكثر الشركات عبر الإنترنت التي تحصل على الشكاوى هي Bukalapak مع تحقيق شكوى بنسبة 17.6 في المائة.
واضاف " ان JD.ID هو ايضا نفس نسبة بوكالاباك 17.6 فى المائة . ثم جاء شوبى فى المركز الثالث بنسبة 14.7 فى المائة . واستمرت توكوبيديا بنسبة 8.8 في المائة".
وتابع ريو، وهناك أيضا شكاوى من التجارة الإلكترونية السعر العالمي 5.8 في المئة، OYO diangka 5.8 في المئة. وفى الوقت نفسه فان التجارة الالكترونية المتعلقة بالخدمات السياحية Tiket.com 5.8 فى المائة من الشكاوى . Booking.com، إيتوكوباغوس، لازادا، نوساتريب، كيو1، لاندور، شوبينتار، وسوبر بيلا كل 2.9 في المئة.
وقال رئيس مجلس الإدارة اليومي لشركة YLKI Tulus Abadi إن متوسط الشكوى المتعلقة بالتجارة الإلكترونية هو صعوبة الشكاوى التي يقدمها المستهلكون بسبب التواصل مع الآلات.
واقترح تولوس، لتسهيل شكاوى المستهلكين ضد الشركات، يجب أن يكون هناك تفاعل مع البشر. ووفقاً له، فإن الآلة هي شكل من أشكال فعالية التكنولوجيا الرقمية، ولكن ينبغي فتح باب الوصول إلى الشكاوى ضد البشر التي يمكن أن تكون أكثر ديناميكية.
"لذلك طلبنا من الحكومة أن تتعامل كل سوق مع الشكاوى التي تنطوي على البشر. هناك الموارد البشرية التي تتعامل لأن الجهاز هو الكائنات الجماد التي لا يمكن أن تكون للخطر ،" جيلوس تولوس.
اعترف تولوس، أن اقتراح توفير فريق معالجة الشكاوى في كل من هذه الأسواق غالباً ما تم تقديمه من قبل حزبه إلى الشركات.
"كان هناك ال WhatsApp القادمة في، وأنا لا أعرف من الحكومة أو أي شيء، كان هناك Bukalapak الذي يريد أن يلتقي بي. "ناقشوا هذا الأمر".
وفقا لتولوس ، والمشكلة ليست فقط في خدمة العملاء لا تستجيب ، ولكن أيضا في التعليم حول اختراق النظام. وفقا له ، بسبب هذا انخفاض محو الأمية المستهلك أخيرا عند التعامل مع العديد من العثور على مشاكل.
"لذلك الخروج عن عدم الفهم أو انخفاض نسبة الإلمام بالقراءة والكتابة لدى المستهلكين. لا يزال لا فمن ناحية، فإن الاقتصاد الرقمي مرتفع جداً وضخم، لكن المستهلكين لا يدركون الجوانب التي يجب فهمها".
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
العلامات الأكثر شيوعًا
#Prabowo Subianto #السنة الجديدة #يوم الأم #ناتارو #عيد الميلادجمع
