العثور على الفيسبوك مشغلات المستخدمين أن يؤرخ، فريق البحوث الداخلية حتى حلها!

ويعتقد أن الفيسبوك قد غذت إدمان الإنترنت لمستخدميها. (الصورة: doc. unsplash)

كشفت وثيقة بحثية داخلية أخرى مسربة على فيسبوك أن شركة التواصل الاجتماعي تدرك حقيقة أن أكثر من 350 مليون مستخدم أبلغوا عن الانخراط في الاستخدام القهري المتاخم على عتبة الإدمان. ومع ذلك، قامت الشركة في نهاية المطاف بحل الفريق الذي يقف وراء النتائج.

في الأسابيع الأخيرة، نشرت العديد من المؤسسات الإخبارية التي لديها إمكانية الوصول إلى الوثائق الداخلية المسربة تقارير عن بعض أنماط صنع القرار المقلقة للغاية على فيسبوك، والتي تفضل بشدة ربحية الشركة على رفاهية المستخدمين.

وكشف أحد التسريبات أن الشركة تحتفظ بنظام مستخدم من مستويين لفرض سياسة انتهاك المحتوى الخاصة بها. وتشمل إحدى الفصول المستخدمين المنتظمين، في حين تضم الفئة الثانية من حسابات "القائمة البيضاء" البارزة سياسيين ومشاهير وصحفيين.

وورد أن العديد من هذه الحسابات نشرت أخبارا مزيفة ومعلومات مضللة تركت لتطول على المنصة لفترة أطول مما كان ينبغي أن تكون عليه. هذه ليست سوى واحدة من العديد من المشاكل التي تواجه الشركة. وقد تم الكشف عن بعضهم في وقت لاحق من خلال وثائق مسربة أيضا.

وفقا لمجموعة مسربة من مواد البحث الداخلية التي استعرضتها صحيفة وول ستريت جورنال، وثق باحثو فيسبوك أن واحدا من كل ثمانية مستخدمين للمنصة اعترف بالاستخدام القهري لوسائل التواصل الاجتماعي التي أثرت على كل شيء من أنماط نومهم وعملهم إلى مهام الأبوة والأمومة والعلاقات الاجتماعية.

وأفاد المستخدمون أن مشاكلهم مع الاستخدام القهري - المعروف باسم إدمان الإنترنت - كانت الأسوأ في حالة فيسبوك مقارنة بمنصات التواصل الاجتماعي الأخرى. ومع ذلك، قامت الشركة - التي تسمى ميتا الآن - بحل الفريق الذي يقف وراء البحث. وتنشر بعض هذه النتائج الآن بشكل مستقل ويمكن العثور عليها في مستودعات مثل arXiv.

كشفت شهادات المستخدمين التي تم جمعها كجزء من الأبحاث الداخلية عن "عادات استخدام إشكالية" مثل تأخير وقت النوم بسبب الاستخدام المطول لفيسبوك والحرمان من النوم بسبب التعرض لمحتوى مزعج أو عنيف.

يعالج فيسبوك العديد من المشكلات على المدى الطويل، مثل إضافة شريط تمرير للحساسية على Instagram للتحكم في كمية المحتوى الحساس الذي يظهر في خلاصة الشخص.

يقدر أعضاء "فريق العافية" أن حوالي 12.5 في المئة من مستخدمي فيسبوك البالغ عددهم 2.9 مليار مستخدم يواجهون المشكلة المذكورة أعلاه مع الاستخدام القهري ، مما يعني أن حوالي 360 مليون شخص يتصلون بالمنصة.

في حين أن 10 في المئة فقط من المستخدمين في الولايات المتحدة أفادوا بأنهم يعانون من مثل هذه المشاكل ، فإن حصة المستخدمين في أسواق مثل الهند والفلبين كانت أعلى بكثير بنحو 25 في المئة.

ووجد الفريق أن الشعور أقل من الرفاه والاستخدام الإشكالي كان أعلى في حالة الفيسبوك مقارنة مع منصات وسائل الاعلام الاجتماعية الأخرى بين المستخدمين. في مدونة عام 2017 كتبها باحثو فيسبوك أنفسهم، استشهدوا بدراسة خارجية أجراها البروفيسور جان م. توينجي من جامعة ولاية سان دييغو زعمت أن استخدام الهاتف الخليوي مرتبط باكتئاب المراهقين.

كما وجدت الأبحاث الداخلية أن عدد المشاركات التي تتحدث عن إدمان فيسبوك آخذ في الارتفاع أيضا. كما تتصارع منصتهم الشقيقة، إنستغرام، مع قضايا مماثلة يبدو ميتا أنه لا يمكن التغلب عليها.

أفاد بعض المستخدمين الذين شملهم الاستطلاع أن وابل الإشعارات ومقاطع الفيديو التي تم تشغيلها تلقائيا جعلت من الصعب عليهم وضع هواتفهم وإنهاء Facebook. ومع ذلك، أفادت التقارير أن الشركة قامت بإصلاح الفريق مرتين بعد عام 2017، وكانت الموارد المخصصة له نصف ما طلب قبل حله في نهاية المطاف.