المال المفقود في البنك كيفية التعامل معها؟ أولاً، لا تفزع!

توضيح لإدخال بطاقة في آلة صرف. (صور- أوسبلاش)

جاكرتا -- السرقة في الوقت الحاضر متطورة على نحو متزايد ، حتى الجناة يمكن استنزاف محتويات رصيد حسابك المصرفي. لذا إذا واجهت هذا، ماذا يجب أن تفعل؟

إذا كنت ضحية لاقتحام المال في البنك أول شيء نفعله هو التفكير بوضوح وليس الذعر. يرجى ملاحظة أن القانون قد حكم حقوقك عند إيداع الأموال في أحد البنوك.

خطوات العناية بالأموال المفقودة في البنك

1. إنشاء تقرير على الفور

لا تماطل عندما تضيع أموالك في البنك. هذا هو. لأن هناك موعد نهائي للإبلاغ عن فقدان المال.

بنك منديري لديه خدمة شكاوى عبر واتساب (في الصورة - bankmandiri.co.id)

الموعد النهائي للإبلاغ عن فقدان الأموال في البنك هو 20 يوما. اللائحة كما هو مكتوب في لائحة بنك إندونيسيا رقم 16/1/PBI/2014 بتاريخ 21 يناير 2014 ورسالة تعميم بنك إندونيسيا رقم 16/16/DKSP بتاريخ 30 سبتمبر 2014.

2. هاتف مركز الاتصال

إذا كنت تدرك أن حسابك قد فُقد فجأة أو استنزف، فإن أول شيء هو إبلاغ مركز الاتصال بالبنك. ولكن قبل الاتصال، من الجيد تسجيل التسلسل الزمني الكامل. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضاً التوجه مباشرة إلى مكتب البنك حيث يمكنك إنشاء حساب.

إذا كان خلال 20 يوم عمل من البنك لا يوجد حسن نية في التقرير الذي تقوم به، ثم لا اليأس لأنه يمكنك أن تسأل مباشرة عن المسؤولية لبنك اندونيسيا (BI).

لأولئك منكم الذين هم في جاكرتا، يمكنك زيارة نظام الدفع حماية المستهلك شعبة (PKSP)، مكتب BI على جالان MH ثامرين. سيحاول Bi التوسط في بنك مزود الخدمة ويمكن لـ BI المساعدة في خسائر تصل إلى 500 مليون روبية.

القوانين التي تحكم حقوق العملاء عند فقدان المال

العلاقة بين العملاء والبنوك كما هو منصوص عليه في القانون رقم 8 لسنة 1999 بشأن حماية المستهلك والمبين بالتفصيل في القانون رقم 10 لسنة 1998 (القانون رقم 10/1998) بشأن الحماية القانونية التي توفرها البنوك لعملائها.

فيما يتعلق بمخاطر وخسائر عملاء البنوك تم تنظيمها في الفقرة 4 من المادة 29 من القانون 10/1998، كما جاء هنا.

لمصلحة العميل، البنك ملزم بتقديم معلومات حول مخاطر الخسارة المحتملة فيما يتعلق بمعاملات العملاء التي تتم من خلال البنك.

ثم تم ضمان مدخرات العميل أيضا من قبل وكالة التأمين على الودائع، كما هو وارد في الفقرتين (1) و (2) من المادة 37B من القانون 10/1998، جنبا إلى جنب مع الاقتباس.

(1) يضمن كل مصرف الأموال العامة التي يتم تخزينها لدى المصرف المعني.

(2) لضمان الودائع العامة في البنك على النحو المشار إليه في الفقرة 1، تقوم وكالة تأمين الودائع.

الطريقة الأكثر شيوعا لسرقة الأموال في البنوك هو القشط المتفشية المعتادة في آلات الصراف الآلي.

القشط هو سرقة البيانات الشخصية التي لدينا بما في ذلك أرقام الحسابات وأرقام التعريف الشخصي بطاقة الصراف الآلي. عادة ما ينسخ الجناة جميع المعلومات على الشريط المغناطيسي لبطاقتك الائتمانية أو الخصم.

كيف قانون لاعبي أجهزة الصراف الآلي القشط؟

اقتحام بطاقات الائتمان أو الخصم في أداء عمل القشط هو إضافة قارئ بطاقة أو ما يسمى القشطة في جهاز الصراف الآلي.

صعود الجهات الفاعلة القشط جعلت منذ بعض الوقت القطاع المصرفي ابتكار بطاقات الخصم أو الائتمان لعملائه.

في الآونة الأخيرة أضافت بعض البنوك في إندونيسيا رقائق خاصة وتركت طريقة السحب المغناطيسي للبطاقة عند إجراء المعاملات.

موظفو بنك مانديري يعرضون بطاقة خصم مع تقنية الشرائح. (صور- خاص).jpg

هل يمكن للمال المفقود في الصراف الآلي العودة؟

في الواقع، البنك ملزم بتعويض العملاء الذين يتم فقدان أموالهم. وهو منصوص عليه في المادة 7 حرف ز من القانون 8/1999، كما جاء فيه.

يقوم البنك بتعويض و/أو تعويض و/أو تعويض إذا كانت السلع و/أو الخدمات المستلمة أو المستخدمة غير متفقة مع الاتفاقية.

ثم توضح الفقرة (1) من المادة 19 من القانون 8/1999 ما إذا كان البنك مسؤولاً عن تعويض الأضرار والتلوث وخسائر المستهلك الناتجة عن استهلاك السلع أو الخدمات المنتجة أو المتداولة.

أما فيما يتعلق بالتعويض من جانب المصرف، فينص عليه في الفقرة (2) من المادة 19 من قانون 8/1999، هنا نصه.

قد يكون التعويض في شكل استرداد أو استبدال سلع و /أو خدمات ذات قيمة مماثلة أو مكافئة ، أو الرعاية الصحية و / أو التعويض وفقا لأحكام القوانين واللوائح المعمول بها.

ومع ذلك ، حتى لو كنت تحصل على تعويض ، فإنه لا يزيل أي اتهامات جنائية تتعلق بعنصر المخالفات التي ثبت.

وينبغي التأكيد على ما إذا كان التعويض الذي قام به البنك لن يطبق ويصادر إذا ثبت أن خسارة المال هي خطأ من جانب المستهلكين.

بالإضافة إلى كيفية التغلب على المال المفقود في البنك، اتبع الأخبار المحلية والأجنبية الأخرى فقط على VOI، حان الوقت لإحداث ثورة في الأخبار!