جاكرتا - واجهت شركة Grab Indonesia حالات من المعاملة غير السارة المزعومة لمحاولة طرد الأشخاص ذوي الإعاقة الذين استوفوا مكالمة مقابلة الشركة مع خدمة الطلب. وانتشرت القضية على تويتر يوم الثلاثاء 26 أبريل/نيسان.
وفيما يتعلق بالمعاملة غير السارة المزعومة للشركاء المحتملين الصم، ادعت شركة Grab Indonesia أنها أجرت تحقيقا داخليا.
وقالت الشركة في بيان نقلته @grabid حساب جراب إندونيسيا على إنستغرام إن "جراب إندونيسيا تجري تحقيقا داخليا يتعلق بالحادث الذي تعرض له أحد شركاء جراب إندونيسيا المحتملين في كاكونغ (شرق جاكرتا) في 26 أبريل 2022".
وبناء على تحقيق مؤقت، قررت شركة Grab Indonesia إطلاق سراح الموظفين المشتبه في تورطهم في القضية. وفيما يلي النتائج المؤقتة للتحقيق الذي أجرته إندونيسيا خلال ال 24 ساعة الماضية:
1. وجد جراب أخطاء إجرائية في الميدان، ولهذا السبب أعرب عن اعتذاره العميق له عن الحادث.
2. تم الآن إطلاق سراح موظف Grab ذي الصلة ، بينما لا تزال عملية التحقيق مستمرة. سيتم الانتهاء من عملية التحقيق في موعد أقصاه (3) الأيام الثلاثة القادمة وسيتم الإعلان عن النتائج.
3. اتصلت Grab بالشريك المحتمل في 26 أبريل 2022 لتقديم اعتذار وطلب الاجتماع شخصيا ، وكذلك التنسيق مع حركة رعاية الصم في إندونيسيا (GERKATIN).
أعرب الشركاء المحتملون عن استعدادهم للاجتماع مع ممثلي Grab Indonesia اليوم ، 27 أبريل 2022 ، كجزء من عملية التقييم والتصحيح لتحسين الخدمات المقدمة لشركاء أصدقاء الصم.
4. سيتم تحسين إجراءات التسجيل عبر الإنترنت للشركاء المجتمعيين ذوي الإعاقة الذين تم تشغيلهم بما في ذلك:
- تحسين نشر المعلومات عن المسارات الخاصة لتسجيل الشركاء ذوي الإعاقة، لتقليل إمكانية حدوث أخطاء إجرائية في الميدان.
- ملء نموذج تسجيل الشركاء لضمان خدمات أكثر فعالية للشركاء المحتملين ذوي الإعاقة.
- سيتم تنفيذ المذكورين أعلاه خلال (3) أيام الثلاثة القادمة.
5. تحديث الإجراءات الداخلية والتدريب لموظفي Grab المسؤولين عن خدمة الشركاء والشركاء المحتملين من ذوي الإعاقة، والتي سيتم تنفيذها تدريجيا خلال (3) الأشهر الثلاثة القادمة.
6. إكمال مواقع توظيف شركاء السائقين المحتملين والشركات المتناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة، بما في ذلك مركز Grab Driver من خلال:
- إضافة لوحات معلومات تسهل على الشركاء المحتملين من ذوي الإعاقة.
- زيادة جدول حضور مترجمي لغة الإشارة للمساعدة في تسهيل عملية التوظيف للشركاء المحتملين من ذوي الإعاقة الذين يأتون إلى مواقع التوظيف في Grab.
- كل هذه الأمور سيتم تنفيذها في الشهر المقبل.
7- وتواصل غراب التشاور مع غركاتين والرابطة الإندونيسية للنساء المعوقات في تنفيذ برنامج الشراكة مع الأشخاص ذوي الإعاقة، بما في ذلك تنفيذ جميع مبادرات تحسين البرنامج المذكورة أعلاه.
وفيما يتعلق بهذه القضية، ذكرت شركة Grab Indonesia أنه مع برنامج التوظيف للشركاء ذوي الإعاقة الذي استمر لمدة خمس سنوات، ينبغي تجنب هذا الحادث.
يجب علينا وسندير هذا البرنامج بشكل أفضل ، كجزء من مسؤوليات الشركة.
لطالما حافظت Grab على الاحتراف القائم على العمل الإنساني في جميع جوانب عملياتنا وهي منفتحة دائما على تلقي المشورة والنقد من جميع الأطراف لمواصلة تحسين هذا البرنامج ، من أجل تحقيق خدمات شاملة للجميع.
في السابق ، زعم أن شخصا ذا إعاقة كان يعامل بشكل غير سار حتى تم طرده عند إجراء مكالمة مقابلة Grab Indonesia. وانتشرت القضية على نطاق واسع بعد أن أرسلت حسابات على إنستغرام تدعى أماندا، @amanda_farliany وتونان، @tonandaputra، رسالة مفتوحة إلى جراب إندونيسيا بشأن الحادث.
"أشعر بخيبة أمل لأن الخدمة السيئة لزوجي @tonandaputra في مكان تسجيل شريك @grabid كاكونغ. بالطبع لا يمكنني قبول الأمر على هذا النحو" ، كما جاء في التعليق في منشور على حساب أماندا على Instagram.
شرحت أماندا التسلسل الزمني ، بدءا من عندما أراد زوجها تونان إظهار خطاب دعوة مقابلة والتقى بشريك حارس الأمن في جراب إندونيسيا كاكونغ. "وهو ما يشبه مرة أخرى عدم قبولك بوجه حامض ، والنظرة على وجه غاضب" ، قالت أماندا.
عندما أظهر لها زوجها محتويات الرسالة من يدها التي تحتوي على دعوة للمقابلة، طلب من تونان أن تقرأ بوضوح وبصوت عال. لم يتهرب تونان ، بل تبعه. حتى أنه تم اختباره من خلال استدعائه مرارا وتكرارا عن بعد ، وتم استدعاؤه عن طريق التصفيق بيديه بصوت عال ، كما لو كان يختبر سمع تونان الأصم.
"بعد ذلك ، بدلا من ذلك ، قيل إنه لا توجد وظائف شاغرة للأشخاص الصم. نغاكو ، أقسم كثيرا ، "تابعت أماندا.
تأمل أماندا أن تكون الرسالة المفتوحة التي وجهتها مع زوجها درسا في المستقبل ل Grab Indonesia لتقدير الأشخاص ذوي الإعاقة في عالم العمل أو في المجتمع.
واختتمت أماندا: "نأمل أن يكون هذا درسا @grabid في المستقبل سيكون أفضل، ويمكن أن يوفر الوصول والمرافق العامة الصديقة للإعاقة".
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
