جاكرتا - حقق مستشفى جاكرتا - بريميا مرة أخرى إنجازا رائعا من خلال الفوز بالجائزة الذهبية في فئة أفضل عمليات مركز اتصال في حدث أفضل مركز اتصال في إندونيسيا (TBCCI) لعام 2025 الذي نظمته جمعية مراكز الاتصال الإندونيسية (ICCA). هذا الإنجاز مميز بشكل متزايد لأن مستشفى بريميا هو المستشفى الوحيد الذي فاز بجائزة في هذه الفئة.
هذه الجائزة هي مظهر ملموس من مظاهر التزام مستشفى بريمايا بتقديم خدمات عملاء مبتكرة ومستجيبة وإنسانية. لا ينصب التركيز الرئيسي لمركز الاتصال على سرعة الاستجابة فحسب ، بل أيضا على جودة التفاعل والفعالية التشغيلية.
"هذه الجائزة هي شكل من أشكال التقدير لتفاني فريق مركز بريمايا الاتصال الذي يخدم المرضى كل يوم بدفء وإخلاص. في خضم رقمنة الخدمات المتفشية من خلال أجهزة الدردشة والتطبيقات عبر الهاتف المحمول ودعم الذكاء الاصطناعي Sasya ، ما زلنا نقدم باستمرار التفاعلات الشخصية التي يحتاجها المرضى. ويثبت هذا الإنجاز أيضا أن القطاع الصحي الإندونيسي قادر على التنافس بالتساوي مع الصناعات الكبيرة الأخرى في معايير خدمة العملاء".
وفي نفس المناسبة، أضاف رئيس اللجنة الدولية المشتركة أندي أنوجيرا: "لقد صممنا هذه المسابقة بأقصى حد ممكن حتى يتم تشجيع كل مشارك على مواصلة تحسين الكفاءة. مركز الاتصال الأفضل في إندونيسيا ليس مجرد مسابقة ، ولكنه عملية تعلم طويلة الأجل تعد حكما في تحسين جودة الخدمات في شركاتهم. النصر ليس نهاية رحلة، بل هو مسؤولية أن تكون نموذجا يحتذى به وملهما للآخرين".
باعتباره "قلب الاتصال في المستشفى" ، يلعب مركز الاتصال في مستشفى Primaya Hospital دورا حاسما ليس فقط كمركز للمعلومات ، ولكن أيضا كحلقة اتصال في التعامل مع حالات الطوارئ الطبية. وتشمل بعض الابتكارات الممتازة المقدمة ما يلي:
● الخدمة المتكاملة 24/7: من خلال الرقم الوطني 1500-007.
● التنسيق في الوقت الفعلي: مع فريق الطوارئ & الإسعافات من خلال مجموعة واتساب.
● سرعة الاستجابة: استجابة المكالمة أقل من 5 ثوان.
● مركز المعلومات: جدول الأطباء ، ووضع وعود الطبيب ، والخدمات ، والمرافق ، والعروض الترويجية / الحزم.
● مكتب المساعدة: التعامل مع الشكاوى &. متابعة رعاية العملاء
● تدريب الإعجاب: لضمان أن يكون كل تفاعل مليئا بالقلق.
تعد فئة عمليات مركز الاتصال المؤسسي واحدة من أكثر الفئات تنافسية في حدث أفضل مركز اتصال في إندونيسيا (TBCCI). تتم عملية السرقة بمعايير صارمة ، بما في ذلك العروض التقديمية التشغيلية وجلسات أسئلة وأجوبة متعمقة مع هيئة محلفين مستقلة دولية. يتضمن جانب التقييم خلفية البرنامج وتحليل البيانات والإبداع والإنجازات والنتائج الحقيقية التي لها تأثير مباشر على المريض.
واختتمت ليونا قائلة: "يريد هذا الإنجاز أن يؤكد أن مستشفى بريمايا موجود دائما كصديق لحلول صحية موثوقة تقدم خدمات شاملة وآمنة ومليئة بالاهتمام، مع التميز السري وإخلاص القلب".
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
