الابتكار الرقمي يسهل على المشاركين في JKN الشكاوى في BPJS Kesehatan Batam

أنشرها:

جاكرتا - يعد تحويل الخدمات العامة في الاتجاه الرقمي أولوية لمختلف الوكالات في إندونيسيا ، بما في ذلك في قطاع التأمين الصحي. تستخدم BPJS Kesehatan تطوير تكنولوجيا المعلومات لتحسين جودة الخدمة ، خاصة في التعامل مع شكاوى المشاركين.

توفر هذه الرقمنة الراحة للمشاركين في التأمين الصحي الوطني (JKN) في تقديم الشكاوى دون الحاجة إلى زيارة المكتب الفرعي مباشرة.

قام فرع BPJS Kesehatan Batam ، جزر رياو ، بإعداد قنوات شكاوى رقمية مختلفة كجزء من الجهود المبذولة لجعل الخدمات أقرب إلى المجتمع. وقال رئيس الموارد البشرية والعامة والاتصالات في فرع BPJS Kesehatan Batam ، Ilham ، إن هذا النهج يهدف إلى تحسين راحة المشاركين في الوصول إلى الخدمات.

بعض المنصات الرقمية التي تم توفيرها تشمل مركز الرعاية الصحية BPJS على الرقم 165 ، وتطبيق JKN Mobile ، وخدمة PandaWA (الخدمات الإدارية عبر WhatsApp) ، وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي الرسمية ، وتطبيق الشكاوى العامة Lapor!.

"ينصب تركيزنا الآن على تعزيز الخدمات الرقمية مثل تطبيق JKN Mobile ، بحيث يمكن للمشاركين تقديم الشكاوى دون الحاجة إلى القدوم مباشرة إلى المكتب الفرعي" ، قال إلهام في باتام ، كما نقلت عنترة.

ومع ذلك ، أضاف إلهام أنه لا يزال من الممكن تقديم الشكاوى مباشرة عندما يكون المشاركون في المرافق الصحية (المرافق الصحية) بالتعاون مع BPJS Kesehatan. يمكن أن تكون الشكاوى في شكل مشاكل في المرافق الداعمة المتاحة في المرافق الصحية ، أو مشاكل أخرى تتطلب التنسيق مع الوكالات ذات الصلة.

- https://voi.id/kesehatan/477874/bpjs-kesehatan-jangkau-pelosok-papua-barat-capai-cakupan-tinggi- https://voi.id/info-sehat/481709/8-jenis-olahraga-untuk-jaga-kesehatan-jantung-mulai-dari-jalan-kaki-hingga-angkat-beban- https://voi.id/berita/482942/mantan-presiden-as-joe-biden-didiagnosis-menderita-kanker-prostat-agresif

على سبيل المثال ، قال إن الشكاوى المتعلقة بالعدد المحدود من بعض الأطباء المتخصصين لا يمكن التعامل معها مباشرة من قبل BPJS Kesehatan ، لأنها سلطة مكتب الصحة المحلي.

في السابق ، نفذ فرع BPJS Kesehatan Batam أيضا نظام المعلومات والتعامل مع الشكاوى (PIPP) في مختلف المرافق الصحية للشركاء. صرح رئيس BPJS Kesehatan Batam ، هاري نورديانسياه ، أن نظام PIPP هذا متكامل بين BPJS Kesehatan ومقدمي الرعاية الصحية ، لضمان حصول المشاركين في JKN على خدمات كريمة ومستجيبة.

"من خلال PIPP ، يمكن للمشاركين تقديم الأسئلة أو الشكاوى مباشرة في المرافق الصحية ، سواء في المستوى الأول أو المستوى المتقدم" ، أوضح هاري.

وأضاف أيضا أن ضباط PIPP مجهزون بالمعلومات حول نوع الشكاوى التي يتم تلقيها علنا ، بالإضافة إلى التدريب على أدوارهم ومسؤولياتهم في نظام JKN. ومن المتوقع أن يوفر وجود هذا الضابط حلا مباشرا للمشاكل التي يواجهها المشاركون، مع ضمان حقوق المشاركين في الخدمة المثلى.

The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)

Tag: bpjs kesehatan jkn batam