جاكرتا - ناقشت ترانسكوزموس وميتسوبيشي موتورز إندونيسيا تطور تجربة العملاء نحو عصر التخصيص المفرط

الصورة: خاص

جاكرتا - تعمل شركة PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) بالتعاون مع Transcosmos Indonesia (TCID) على تعزيز التعاون في تقديم تجربة العملاء (CX) التي تتسم بالشخصية والذاتية بشكل متزايد في العصر الرقمي. من خلال هذا التعاون الاستراتيجي ، تتقاسم الشركتان وجهات النظر حول كيفية تحديد الشخصية كقاعدة مهمة للذهاب إلى المرحلة التالية ، أي التخصيص المفرط.

على مدى السنوات القليلة الماضية ، تعاونت MMKSI و TCID في مبادرات مختلفة لتعزيز التفاعلات بين العلامات التجارية والعملاء. أحد أشكال التعاون هو إدارة My Mitsubishi Motors ID (MMID) ، وهو تطبيق رقمي يعد مركز أنشطة عملاء سيارات ميتسوبيشي.

وقال نائب رئيس مجموعة CX Group MMKSI ، إلهام إيراندا سياهبوترا ، إن حوالي 85 في المائة من نشاط تجربة العملاء في ميتسوبيشي موتورز تدار مع TCID.

"نحن نقدر هذا التعاون لأننا نفكر دائما في الاستمرار في الابتكار في MMID لجعلها أقرب إلى العملاء. تساعدنا TCID على ضمان أن تكون نقاط الاتصال لجميع العملاء أكثر سلاسة وتكامل "، قال ، في بيان مكتوب ، الثلاثاء ، 28 أكتوبر.

في العصر الرقمي سريع النمو ، وفقا له ، يجب أن تكون العلامات التجارية قادرة على التكيف مع سلوك العملاء. إن فهم رغباتهم وعاداتهم هو المفتاح وتلعب TCID دورا كبيرا في مساعدة الشركات على تحقيق ذلك.

من خلال نهج التخصيص المطبق مع TCID ، نجحت MMKSI في تقديم تجربة عميل أكثر صلة في مختلف القنوات الرقمية. يتيح هذا التخصيص التواصل بشكل أكثر استهدافا ، بدءا من العروض الترويجية إلى خدمات ما بعد البيع ، وفقا لاحتياجات وتفضيلات العملاء.

كما دفع تنفيذ هذه الاستراتيجية إلى نمو كبير على منصة MMID ، التي تم تنزيلها الآن من قبل أكثر من 550،000 مستخدم مع تقييم 4.8 على متجر Play و App Store. سجل التطبيق أكثر من 270،000 مركبة مسجلة.

بالإضافة إلى ذلك ، قامت MMKSI أيضا ببناء مجتمع رقمي داخل MMID ، وهو MiMate مع أكثر من 130،000 عضو ، وخلقت نظاما بيئيا متصلا بشكل متزايد ومخلص للعملاء. يساعد هذا النهج القائم على البيانات أيضا MMKSI على تعزيز ولاء العملاء وتسريع الاستجابة لاحتياجات المستهلك بشكل أكثر استباقية.

يركز نهج التخصيص الذي تطبقه MMKSI مع TCID على استخدام البيانات لتوفير اتصالات وخدمات أكثر صلة ، بدءا من التفاعلات في التطبيق إلى دعم ما بعد البيع. يساعد هذا النهج MMKSI على بناء علاقات أوثق مع العملاء من خلال تجارب متسقة عبر قناتها الرقمية.

ومع ذلك ، إلى جانب نمو سلوك المستهلك وتقدم تكنولوجيا البيانات ، تدخل التخصيص الآن فصلا جديدا.

تقدم TCID مفهوم التخصيص المفرط كخطوة تالية ، حيث يتم استخدام النهج القائم على البيانات في الوقت الفعلي والذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) والتحليلات التنبؤية لفهم سياق واحتياجات العملاء بشكل فردي.

وقال نائب رئيس Transcosmos Indonesia ، Ardi Sudarto ، إن التخصيص هو خطوة مهمة ، ولكن في المستقبل تحتاج العلامات التجارية إلى المضي قدما. تسمح التخصيص المفرط بالتفاعلات الأكثر سياقية ، ليس فقط التعرف على من هم العملاء ، ولكن أيضا فهم مواقفهم ونواياهم في كل لحظة.

وأضاف أردي: "من خلال الجمع بين الذكاء الاصطناعي والبيانات في الوقت الفعلي ، يمكن للعلامات التجارية تقديم تجارب أكثر صلة ، وتحسين التحويل ، وبناء تقارب عاطفي مستدام".

وفقا للبيانات الصناعية ، ثبت أن التخصيص المفرط يشجع بنسبة 120٪ على زيادة معدلات المشاركة ، و 100٪ على زيادة التحويل ، و 15٪ على زيادة الإيرادات للعلامات التجارية التي نجحت في تنفيذها بفعالية.

تؤكد TCID التزامها بمواصلة مرافقة العلامات التجارية في طريقها إلى التخصيص المفرط ، من خلال الجمع بين الخبرات في تجارب العملاء والتسويق الرقمي والتقنيات القائمة على البيانات لمساعدة الشركات على فهم العملاء بشكل أعمق.

transcosmos Indonesia هي مزود خدمة تجربة العملاء والأعمال الرقمية وهي شركة تابعة لشركة transcosmos Inc. ، وهي شركة مقرها اليابان وتأسست في عام 1966. تقدم transcosmos Indonesia خدمات متكاملة لدعم مختلف جوانب أعمال العملاء ، بما في ذلك تقنية CX. لمزيد من المعلومات الكاملة ، تفضل بزيارة موقع transcosmos Indonesia على الويب ، و Instagram transcosmos Indonesia ، و LinkedIn transcosmos Indonesia.