جاكرتا - الاثنين ، 20 أبريل 2026 ، سيكون لحظة مهمة بالنسبة لشعب إندونيسيا في الاحتفال بيوم المستهلك الوطني (Harkonas).
هذه التذكرة ليست مجرد احتفال، ولكنها انعكاس للالتزام الذي قطعته الدولة على نفسها لحماية حقوق المستهلك منذ ظهور قانون رقم 8 لعام 1999 بشأن حماية المستهلك.
ثم تم تعزيز هذا الالتزام من خلال قرار الرئيس رقم 13 لعام 2012 الذي حدد رسميا 20 أبريل ليوم المستهلك الوطني.
ومن المتوقع أن يتمكن هذا الزخم من زيادة وعي الجمهور بحقوقه وواجباته كمستهلك، وكذلك تشجيع الجهات الفاعلة في مجال الأعمال على أن تكون أكثر مسؤولية وشفافية وأخلاقية في إدارة أنشطتها التجارية من أجل خلق نظام اقتصادي عادل ومستدام.
وفي هذا السياق، أصبحت قضايا المطالبات الزائدة ومحو الأمية الاستهلاكية أكثر أهمية للمناقشة.
مع تطور النظام البيئي الرقمي ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة واجهة رئيسية لمجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات.
ولكن وراء سهولة الوصول إلى المعلومات ، ظهرت ظاهرة تثير القلق المتزايد ، وهي انتشار المطالبات الزائدة والمعلومات المضللة.
يتم الترويج للمنتجات مع مطالبات مبالغ فيها ، بدءا من "تبييض البشرة في ثلاثة أيام" إلى "علاج الأمراض بدون آثار جانبية".
في الواقع ، على منصة TikTok ، ليس هناك عدد قليل من ادعاءات المنتجات التي تعمل على إزالة الدهون ، وتبييض الأسنان ، وإزالة حب الشباب بسرعة ، والتي غالبا ما لا يكون لها أساس علمي واضح ولا تتفق مع قواعد وكالة تنظيم الأغذية والعقاقير (BPOM).
وهذا الوضع يشير إلى أن ممارسات التسويق لم تعد مجرد تقديم معلومات، ولكنها تشكل أيضا تصورا يمكن أن تكون مضللة للمستهلكين.
من منظور حماية المستهلك، لا يمكن فصل هذه الظاهرة عن وجود عدم توازن في المعلومات، حيث يتمتع الجهات الفاعلة في مجال الأعمال التجارية بوصول إلى معلومات أكبر بكثير من المستهلكين.
ونتيجة لذلك، يكون المستهلكون في وضع هش ويميلون إلى اتخاذ قرارات غير عقلانية.
إن ممارسة المطالبة المفرطة هذه لا تنطوي فقط على إمكانية الإضرار اقتصاديا، ولكنها تقلل أيضا من مستوى ثقة الجمهور وتخلق تشويها في آلية السوق.
هذه ليست مجرد نظرية ، بل هي حقيقة واقعة في إندونيسيا. يعد انتشار المنتجات غير القانونية للعناية بالبشرة التي تعد بنتائج "تبييض البشرة" على الفور ، ولكنها تحتوي على مواد خطيرة مثل الزئبق ، مثال ملموس.
تكتشف BPOM بشكل دوري منتجات تجميلية مزيفة مزعجة لا تتفق مع محتوياتها الحقيقية.
وفي القطاع الصيدلاني التقليدي، حدث ظاهرة مماثلة، حيث يتم ادعاء المنتجات العشبية في كثير من الأحيان بأنها قادرة على علاج العديد من الأمراض المزمنة، دون دعم بالدليل السريري الكافي.
في حين أن 21 فقط من الأدوية النباتية المسجلة من قبل BPOM تم اختبارها بشكل سريري ولديها معايير أمان عالية.
وفيما يتعلق بالباقي، يجب على المستهلكين التحقق بشكل جيد من مطالبات الآلاف من المنتجات العشبية العلاجية.
علاوة على ذلك ، تسريع وسائل التواصل الاجتماعي نشر المعلومات المضللة. غالبا ما تكون المؤثرات والمؤثرات هي وسطاء التسويق بدون شفافية كافية فيما يتعلق بالمصداقية.
في هذه الحالة ، لا يشتري المستهلكون المنتجات فقط ، بل يشترون أيضًا آمال لا تتفق بالضرورة مع الواقع.
لذلك، فإن هذه الظاهرة تشكل تحديا خطيرا في حماية المستهلك في العصر الرقمي، حيث يمكن أن تكون المعلومات قوة وفي الوقت نفسه فخا.
في النهاية، يتداخل ظاهرة الزيادة المفرطة التي تتطور في الفضاء الرقمي مع ممارسة المبالغة في الوعود، وهي وعد مفرط لا يقابله الأداء الفعلي للمنتج أو الخدمة.
وفي الممارسة العملية، غالبا ما يعد أصحاب الأعمال بمزايا أو جودة أو تجربة خدمة أعلى بكثير من الواقع الذي يتلقاه المستهلك.
عندما لا يتم الوفاء بتلك التوقعات، فإن ما يظهر ليس فقط خيبة الأمل، ولكن أيضا انخفاض مستوى الثقة في الجهات الفاعلة في مجال الأعمال.
في نظرية سلوك المستهلك ، فإن الفجوة بين التوقعات وأداء المنتج هي العامل الرئيسي الذي يسبب عدم الرضا.
إن الإفراط في الوعود يخلق توقعات عالية في أذهان المستهلكين ، بينما يقدم الإخفاق في التسليم واقعًا بعيدًا عن تلك التوقعات.
وفي النهاية، أدى هذا الوضع إلى ظهور نقص في الثقة أو أزمة ثقة لم يؤثر فقط على صاحب عمل واحد، ولكن أيضا على نظام السوق ككل.
ويمكن أيضا العثور بسهولة على هذه الظاهرة في مختلف القطاعات في إندونيسيا. في صناعة الطيران ، على سبيل المثال ، غالبا ما لا تتوافق حالات التأخير والإلغاء من جانب واحد وعدم وضوح آلية التعويض مع وعود الخدمة المقدمة للمستهلكين.
وفي قطاع التجارة الإلكترونية، كانت الشكاوى المتعلقة بالسلع التي لا تتفق مع الوصف، سواء من حيث الجودة أو الحجم أو الأصالة، مشكلة متكررة أيضا.
هذه المشكلة معقدة للغاية بسبب ضعف الرقابة وإنفاذ القانون. على الرغم من أن اللوائح موجودة ، إلا أنها لم تنفذ بشكل مثالي لحماية المستهلكين.
وفي كثير من الحالات، يجب على المستهلكين أن يكافحوا بأنفسهم للحصول على حقوقهم، في حين أن الشركات لا تحصل دائما على عقوبات صارمة.
وهذا يدل على وجود فجوة بين السياسة التي يتم وضعها والممارسات التي تحدث في الميدان.
لذلك ، فإن الحل لهذه المشكلة لا يكفي للتعويل فقط على التنظيمات الرسمية. هناك حاجة إلى تعزيز الأخلاقيات التجارية ، وزيادة الشفافية في المعلومات ، والمساءلة من قبل أصحاب الأعمال في تنفيذ أنشطتهم.
لا ينبغي أن يكون التسويق محوره فقط على زيادة المبيعات ، بل يجب أن يلتزم أيضا بالصدق. لأن ، على المدى الطويل ، ثقة المستهلك هي الأساس الرئيسي لاستدامة الأعمال.
المستهلك الذكي
في وسط تعقيد هذه المشكلة ، يصبح دور المستهلك أكثر أهمية. لم يعد المستهلكون قادرين على التصرف بشكل سلبي ، بل يجب أن يكونوا موضوعين نشطين ونقديين في كل قرار استهلاكي. في هذا السياق ، يصبح محو الأمية الاستهلاكية مفتاحا أساسيا لمواجهة الممارسات المتزايدة بشكل متزايد من الإفراط في المطالبة والإفراط في التعهد.
المستهلكون الأذكياء هم أولئك الذين لا يصدقون بسهولة الادعاءات المبالغ فيها، والذين لديهم القدرة على التحقق من معلومات المنتج، وفهم حقوقهم وواجباتهم كمستخدمين للسلع والخدمات.
لا يتعلق محو الأمية لدى المستهلكين بالمعرفة فحسب، بل يشمل أيضا المواقف النقدية والحرص في اتخاذ القرارات. فإن العادات البسيطة، مثل قراءة الملصقات، والتحقق من التراخيص، والتأكد من تواريخ انتهاء الصلاحية، ومقارنة المعلومات من مصادر مختلفة هي خطوات مهمة لحماية أنفسنا.
علاوة على ذلك ، في العصر الرقمي ، فإن القدرة على فرز المعلومات هي كفاءة ضرورية للغاية.
يحتاج المستهلكون إلى الحذر من الإعلانات المضللة التي غالبا ما يتم تعبئتها بشكل مقنع وعاطفي.
بدون القدرة الكافية على القراءة والكتابة، سيتعرض المستهلكون بسهولة للاحتيال من خلال معلومات مضللة ومضرة.
تشير الدراسات المختلفة إلى أن تمكين المستهلكين من خلال تحسين محو الأمية يمكن أن يكون استراتيجية فعالة في خلق توازن في السوق.
مع تزايد انتقاد المستهلكين وذكائهم ، سيتم دفع الجهات الفاعلة في مجال الأعمال إلى أن تكون أكثر شفافية ومسؤولة.
وبالتالي، فإن محو الأمية الاستهلاكية لا تحمي الأفراد فحسب، بل تسهم أيضا في تحسين النظام البيئي للأعمال التجارية ككل.
وينبغي أن تكون لحركة هاركوناس مساحة للتفكير المشترك لجميع أصحاب المصلحة.
إن حماية المستهلك ليست مسؤولية حكومية أو مؤسسية فحسب، مثل الوكالة الوطنية لحماية المستهلك (BPKN)، ولكنها مسؤولية جماعية.
في هذا العصر الرقمي الديناميكي ، يصبح المستهلك الذكي آخر معقل في مواجهة الممارسات التجارية غير الأخلاقية.
ومن هنا، يمكن حقا بناء آمال تحقيق سوق عادل وشفاف وعادل بشكل مستدام.
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
