IndiHome حالة تعطيل : التعويض وحده لا يكفي
جاكرتا -- IndiHome شبكة الانترنت انقطاع المشكلة يوم الاحد الماضي كان طويل الذيل. لم يتم إخماد مشاعر الإنترنت. هذه المرة طالب العديد من الناس بتعويض عن التعطيل لعدة أيام. هل التعويض كاف؟
على الأقل تعطل الإنترنت من IndiHome ومجموعة Telkom استمرت لمدة تصل إلى ثلاثة أيام. هذا الصباح الأربعاء ، لا يزال العملاء يشكون من التعطيل حتى أصبح "Telkomsel" مرة أخرى تتجه التغريد.
بدأ تعطيل IndiHome في ضرب يوم الأحد 19 سبتمبر في حوالي الساعة السادسة والنصف بعد الظهر. حتى صباح يوم الاثنين ، ما يصل لم يكن سرعة الإنترنت ولكن العواطف من الإنترنت.
وقد ذكر سابقا أن تعطل شبكتي إندي هوم وتيلكوم حدث بسبب انقطاع نظام الاتصالات بالكابلات البحرية في جاسوكا (جاوة وسومطرة وكاليمانتان) الجزء من باتام - بونتياناك. وقال نائب رئيس الاتصالات المؤسسية في تيلكوم بوجو برامونو في بيان مكتوب "نحن نعد على الفور إصلاحات حتى تتمكن البنية التحتية في أقرب وقت ممكن من العودة إلى العمل الطبيعي".
قاطعت خدمة الإنترنت المتعثرة IndiHome bak الأنشطة المجتمعية. بدءا من أنشطة الاجتماعات عبر الإنترنت ، تعلم طلاب المدارس الذين يخضعون لامتحانات منتصف المدة ، إلى اختيار الكفاءة الميدانية cpns. ونتيجة لذلك ، يصعب إخماد مشاعر عملاء IndiHome وحتى يومنا هذا لا يزال هناك العديد من الأشخاص الذين يشكون من هذه المشكلة.
بعض مستخدمي الإنترنت الذين لا يزالون يشكون حتى يومنا هذا يشكك الكثيرون في وجود تعويض يحصلون عليه عن هذا الحادث. خذ حساب تويتر @mahendrapras، على سبيل المثال. وادعى أنه لا يعتقد أن العملاء يجب أن يفهموا عن التعطيل ، على الرغم من أنه قال إن IndiHome لا تريد أبدا أن تفهم أن العميل متأخر عن الدفع.
"عزيزي (المشرف) @IndiHomeCare للعملاء المتضررين من تعطيل يمكن تعويضها؟ إذا طلب منا أن نفهم عن هذا الاضطراب، تجربتي @IndiHomeCare لا تريد أبدا أن نفهم السبب في أنني تأخرت في دفع (معزولة على الفور)".
في حين حث @irwan_sowikromo على أن تقدم IndiHome الرضا للمستهلكين ، والتفكير في خسائر المجتمعات المتضررة ، وليس مجرد التفكير في الأرباح. لأنه يتماشى مع @mahendrapras ، لا تتسامح IndiHome إذا كان هناك دفع متأخر حتى لو كان يوما واحدا فقط.
"لم يمر يوم بعد، يرجى إعطاء الارتياح للمستهلكين. لا مجرد التفكير في الفوائد ، ولكن لا يفكر في خسائر المجتمع (المستهلكين) ، في وقت متأخر فقط لدفع يوم واحد بالفعل في isolir. هممم ميريس مرة واحدة indiHome الخدمة"، وقال انه tweeted.
بغض النظر عن مقدار الخسارة التي يتحملها العملاء بسبب شبكة IndiHome لا تقدر بثمن. من بين الموظفين على سبيل المثال ، في خضم وباء COVID-19 كم عدد الآلاف من الناس الذين يعملون من المنزل؟ ليس بعد بعض الطلاب الذين يعتمدون على الإنترنت للتعلم عن بعد (PJJ).
على سبيل المثال، مالك الحساب @jyannijohn، الذي تم تعطيل تعلمه بسبب هذا الاتصال غير صالح. "أنا من الصعب جدا geeznn على الانترنت ، حيث هو آخر تكرار tolonggg من ماه أمس. لقد دفعت الكثير من المال لماذا هذا هو dahh ذلك ".
وبالإضافة إلى الطلاب، تتكبد الطبقة العاملة أيضا خسائر. فعلى سبيل المثال، ادعى صاحب حساب @ErickoRuly أنه يواجه صعوبة في العمل في المنزل بشكل جيد.
"لقد تم رفع حصة ميغابت في الثانية وقال انها لن تكون بطيئة بعد الآن. واتضح أنها بطيئة باستمرار. صعودا وهبوطا السرعة عند استخدام الاجتماع... نوعية الخدمة هو لوه يا سيدي ، فمن الصعب أن تريد WFH جيدا " ، وكتب. لذا إذا كان هذا هو الحال ، هل يجب تعويض العملاء؟
عند الإشارة إلى الشروط والأحكام (S &؛ K) الواردة في صفحة indihome.co.id ، فإن الشركة في هذه الحالة تلتزم Telkom بتعويض العملاء "إذا لم يتم الوفاء بضمان مستوى خدمة IndiHome أو ثبت أنه خطأ في الفوترة". وفي قسم حقوق العملاء، يطلب من المستخدمين أيضا الحصول على تعويض وفقا لهذه الأحكام.
ولكن هناك نقطة تحد من مسؤولية Telkom تجاه عملائها أنفسهم. في S &؛ K IndiHome، يذكر: يعفى TELKOM من المسؤولية عن دفع التعويض أو الخسائر التي تكبدها العملاء، سواء كانت خسائر مباشرة أو غير مباشرة نتيجة لعمل أو عطل في اتصال خدمة indiHome، وذلك بسبب:
تلف أو انقطاع خدمات IndiHome الناتجة عن أخطاء العملاء أو إغفالهم؛IndiHome تغييرات الشبكة ، والتغييرات في عدد ، أو شبكات الاتصالات TELKOM ؛فشل الربط الشبكي ل indiHome مع مشغلي الاتصالات الآخرين؛أخطاء الفوترة الناتجة عن الوصول إلى خدمات IndiHome التي يقدمها مقدمو خدمات الاتصالات الآخرون خارج TELKOM/ استخدامها؛الأضرار الناجمة عن الأحداث / الأحداث خارج نطاق السيطرة العادية لمنظمة تلكوم (القوة القاهرة).وبالإضافة إلى ذلك، قدم @indihomecare حساب تويتر أيضا إجابات تتعلق بالتعويضات التي استجوبها مستخدموه. وكتب @indihomecare " سيتم منح تعويضات اذا حدثت صيانة الشبكة على مدار 3 × 24 ساعة " .
لمعرفة المزيد من الوضوح حول التعويض من IndiHome ، اتصلت VOI PT Telkom. ولكن حتى يتم نشر هذا المنصب لا يوجد جواب.
مرحبا يا صديقي آسف لعدم الكفاءة. ولكن الآن بعد أن تم الانتهاء من صيانة الشبكة، يرجى المحاولة مرة أخرى اتصال الشبكة. ثم سيتم منح تعويض إذا كانت صيانة الشبكة يحدث أكثر من 3x24 ساعة. -ميكا
- إندي هوم كير (@IndiHomeCare) 20 سبتمبر 2021
وفي الوقت نفسه، في نظر المدير اليومي لمؤسسة معهد المستهلك الإندونيسي (YLKI) أغوس سوياتنو، لا تزال القواعد المتعلقة بالتعويض من IndiHome مظلمة. "هذه في الواقع قاعدة واضحة غير موجودة في IndiHome لأن PT Telkom نفسها ليس لديها التنظيم الذاتي. ولهذا السبب، أشجع جميع ال SOEs على أن يكون لديها معايير لتسوية التعويضات".
وقال اغوس 3x24 ساعة ليست وقتا قصيرا ، وبالطبع أشياء كثيرة لا يمكن القيام به من قبل المستهلكين في ذلك الوقت. "هذا هو السؤال الأساسي حول ما إذا كان IndiHome وPT Telkom الإدلاء بمثل هذا البيان."
وقال أغوس ، IndiHome تعطيل مثل هذا حدث مرتين هذا العام. "ومن ثم يحق للمستهلك الحصول على تعويض لأنه وفقا لقانون حماية المستهلك يحق للمستهلك الحصول على الخدمة وفقا للوعد الذي قطعته الجهات الفاعلة في قطاع الأعمال للمستهلكين".
آلية التعويضمن خلال اتصال هاتفي شرح أغوس كيف ينبغي أن تكون آلية التعويض. وقال انه يمكن دفع تعويضات على الفاتورة القادمة .
"على سبيل المثال، هناك انخفاض في التكاليف، أو إعفاء من مشروع القانون في الشهر التالي، عندما يكون هناك اضطراب لا يمكن للجهات الفاعلة في قطاع الأعمال أن تثبت أنه يتجاوز القدرات البشرية مثل الكوارث الطبيعية (القوة القاهرة).
إذا لم تتمكن من إثبات ذلك ، يجب على الجهات الفاعلة في مجال الأعمال في هذه الحالة Telkom و IndiHome تقديم تعويض".
وقال اجوس ان هذا النوع من التعويضات شائع . ومثل حزب العمال التقدمي، وهو أحد ال SOEs التي لديها تنظيم ذاتي يتعلق بالتعويض.
وقال أغوس " عندما يحدث انقطاع فى غضون ساعات قليلة من شهر واحد ، يحصل المستهلك على تعويض فى شكل فواتير مخفضة فى الشهر القادم عن الدفع الآجل ، بينما يذهب المدفوع مسبقا الى الائتمان الذى تم شراؤه فى عملية الشراء القادمة " .
وفي الوقت نفسه، فيما يتعلق بالمبلغ الاسمي للتعويض، قالت شركة Agus إن لديها حساباتها الخاصة. ما هو واضح ، وقال اجوس أدنى تعطيل للخدمة لا يزال ضارا للمستهلكين.
وكما أوضح أغوس، فإن خسائر المستهلكين تنقسم إلى قسمين: المباشر وغير المباشر. الخسائر المباشرة مثل المستهلكين IndiHome لا يمكن الحصول على خدمات الاتصالات أو الإنترنت بشكل صحيح.
في حين أن الخسائر غير المباشرة الاسمية أكبر بكثير. "على سبيل المثال، في وقت تعطيل المستهلكين يجب أن يكون جدول اجتماع التكبير مناقشة الأعمال التجارية ولكن لا يمكن القيام به. سواء تم تأجيله أو إلغاؤه ، فهذا شيء ضار. هذه قيمة لا تقاس، ستكون ضخمة بالنسبة للمستهلكين".
ولذلك، قال أغوس إن التعويض وحده لا يكفي. وقال إن الإدارة يجب أن تعتذر علنا.
وقال " اذا كنت فى اليابان ستخضع الهيئة لمدة 15 دقيقة ، فاننى اعتقد ايضا فى اندونيسيا انه يتعين القيام بذلك بالاضافة الى تعويض التعويض ، ومراجعة حسابات الادارة الداخلية ، وتقديم اعتذار صريح . أنهم فشلوا في تقديم خدمة جيدة. سواء كان ذلك في شكل النظر إلى أسفل لمدة خمس دقائق اعترافا بأنهم مخطئون ويفشلون في خدمة الأفضل للمستهلكين".
* اقرأ المزيد من المعلومات حول التكنولوجيا أو قراءة كتابات أخرى مثيرة للاهتمام من رمضان فبراير عارفين.
أخرى بلا شفقة