الوزارات والمؤسسات توقع مذكرة تفاهم SP4N-LAPOR، MenPANRB: بما يتماشى مع ولاية الرئيس
جاكرتا - وقع عدد من الوزراء ورؤساء الوكالات الحكومية مذكرة تفاهم بشأن الخدمة العامة الوطنية وإدارة الشكاوى - دائرة التطلعات والشكاوى على الإنترنت للشعب.
وكان الوزراء الذين وقعوا مذكرة التفاهم هذه هم وزير استخدام أجهزة الدولة والإصلاح البيروقراطي (MenPANRB) تاججو كومولو، ووزير الداخلية (وزير الداخلية) تيتو كارنافيان، ووزير الاتصالات والمعلوماتية (Menkominfo) جوني جي بلايت، ورئيس هيئة الأركان الرئاسية مويلدوكو، ورئيس أمين المظالم الإندونيسي محمد ناجيه.
وقال تاججو في حدث تم بثه على الإنترنت يوم الخميس، 9 أيلول/سبتمبر، "تتماشى مذكرة التفاهم هذه مع تفويض الرئيس بتقديم الخدمات العامة التي تؤكد على السرعة والابتكار والنتائج.
وأوضح تجاجو أن SP4N هو نظام شكاوى أنشأته الحكومة لدعم مبدأ الحكومة المفتوحة وتحسين جودة الخدمات العامة.
وعلاوة على ذلك، فإن الخدمة العامة الممتازة هي انعكاس لمعايير الجهاز المدني للدولة الذي يمارس. وقال تاججو " ان التعاون والتآزر بين الوكالات الخمس وليماجا يعد احد التأملات التعاونية حيث ان الرؤية معا لتحسين الخدمات العامة من خلال ادارة الشكاوى " .
وفي وقت لاحق، واصل كيمينبانرب أن تجاهجو سيشرف على صياغة المسائل المتعلقة بسياسة SP4N-LAPOR من خلال النظر في مدخلات من مديرين آخرين. ويتم ذلك لأن الوزارة هي منشئ الخدمة العامة.
ومن ناحية اخرى ، قال رئيس الاركان الرئاسية مويلدوكو ان البرنامج هو طريق الحكومة للتغلب على انسداد الاتصالات المتعلقة بالخدمات العامة . ومع ذلك ، يجب النظر فيما إذا كانت هذه الخدمة عبر الإنترنت فعالة أم لا.
وقال مويلدوكو إن هذه الفعالية يمكن القيام بها من خلال النظر إلى الرسم البياني للإبلاغ. إذا كانت العديد من الرسوم البيانية في تزايد ، وهذا يعني أن هذا يدل على أشياء إيجابية لأن الجمهور يؤمن في الشكوى والحصول على استجابة عالية الجودة.
واضاف "لكن اذا انخفضت الشكوى فهذا الخطر. وهذا يعني أنه ربما لا يفهم الجمهور حول SP4N-LAPOR بحيث يجب أن يكون التنشئة الاجتماعية أكثر صخبا. او السبب الثانى هو ان التقرير المقدم لا يحصل على اجابات جيدة " .
واضاف "اذا كان هذا هو الحال ثم علينا أن نكون الاستبطان مرة أخرى. الاستبطان مرة أخرى"، أضاف مويلدوكو.
وفي ختام الحدث، أعرب وزير القانون السياسي والأمن (مينكو بولهوكوم) محفوظ العضو المنتدب عن تقديره للوزراء ورؤساء المؤسسات الذين وافقوا على توقيع مذكرة التفاهم هذه.
واختتم حديثه قائلا: "إن مذكرة التفاهم هذه لها تجسيد استراتيجي ملموس في تحقيق سياسة من الباب إلى الباب تضمن حق الجمهور بحيث يتم توزيع الشكاوى من أي مكان وأي نوع من الشكاوى على منظمي الخدمة العامة المخولين بالتعامل معها".