خدمة مكالمات الطوارئ 911 استخدم الذكاء الاصطناعي للتعامل مع المكالمات غير الطارئة

جاكرتا - قرر مركز الاتصال في حالات الطوارئ 911 اعتماد حل من أوريليان ، وهي شركة ناشئة تطور ابتكارات تعتمد على الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) ، في الرد على المكالمات.

تم الكشف عن هذه الشراكة من قبل أوريليان يوم الأربعاء 27 أغسطس. وذكرت الشركة أنها حصلت على تمويل من السلسلة A بقيمة 14 مليون دولار أمريكي (229 مليار روبية إندونيسية) بقيادة NEA.

في البداية ، طورت أوريليان مساعدا صوتيا قائما على الذكاء الاصطناعي لتقليل عبء المكالمات التي تطلب وعودا إلى صالون. ومع ذلك ، مع مرور الوقت ، بدأت أوريليان في تطوير مساعدين صوتيين يمكنهم تقليل حجم المكالمات غير الطارئة.

وفقا لواجباتها ، فإن التكنولوجيا التي طورتها الشركة الناشئة لن تستجيب للمكالمات الطارئة. سيقوم هذا المساعد الصوتي الذكاء الاصطناعي فقط بمعالجة المشاكل العامة ، بما في ذلك تقارير عن شكاوى من الضوضاء أو مخالفات وقوف السيارات.

يتم تدريب نظام الذكاء الاصطناعي هذا خصيصا للتعرف على حالة الطوارئ الحقيقية. إذا كانت هناك مكالمة طوارئ حقيقية ، فإن الذكاء الاصطناعي سيحيلها على الفور إلى المشغلين البشريين. بهذه الطريقة ، يمكن أن يركز 911 على المكالمات الأكثر إلحاحا.

منذ إطلاقه في مايو 2024 ، تم استخدام مساعد الذكاء الاصطناعي أوريليان في أكثر من اثنتي عشرة مركز تسليم 911. بعضها في مقاطعة سنوهوميش ، واشنطن ، وتنتانوغا ، تينيسي.

على الرغم من وجود شركات ناشئة أخرى تقدم حلولا مماثلة ، تدعي Aurelian أن منتجاتها متفوقة. وفقا لأحد شركاء NEA ، فإن Aurelian هي الشركة الناشئة الوحيدة التي تعمل بالفعل وتتعامل مع الآلاف من مكالمات 911 الحقيقية كل يوم.