تلقي 1,568 شكوى من المستهلكين ، وزارة التجارة: معظم التسوق عبر الإنترنت

جاكرتا - تلقت وزارة التجارة من خلال المديرية العامة لحماية المستهلك والتجارة المنظمة (Ditjen PKTN) ما يصل إلى 1,657 خدمة استهلاكية من يناير إلى مارس 2025.

وقال المدير العام ل PKTN موغا سيماتوبانغ إنه من بين المجموع ، كان ما يصل إلى 1,568 شكوى من المستهلكين. ثم ، 62 منها أسئلة ، و 27 معلومات.

"سجلت المديرية العامة ل PKTN 1,657 خدمة استهلاكية في الربع الأول من عام 2025. ويشمل هذا العدد 1,568 خدمة شكاوى استهلاكية، و62 سؤالا، و27 معلومات"، قال في بيان رسمي، نقل يوم الثلاثاء 29 أبريل.

وقال موغا إن ما يصل إلى 98 في المئة من الشكاوى تم حلها بنجاح. والباقي هو أن الشكاوى من قطاع السلع الإلكترونية والسيارات والخدمات المالية قيد التسوية.

علاوة على ذلك ، قال موغا إن النسبة المئوية لخدمات شكاوى المستهلك المتعلقة بالمعاملات التجارية من خلال النظام الإلكتروني (PMSE) / التجارة-el لا تزال الأعلى ، أي 1637 خدمة أو 99 في المائة من عدد خدمات شكاوى المستهلك التي تم إدخالها خلال الفترة من يناير إلى مارس 2025.

وقال: "يشتكي المستهلكون الذين يقومون بالمشتريات من خلال الأنظمة الإلكترونية من مشاكل مثل البضائع المطلوبة لا تأتي ، والبضائع التي تأتي لا تتوافق مع الوعد ، والمبالغ المستردة التي لم تتم معالجتها من قبل السوق (سوق السوق)".

ومن أكبر شكاوى المستهلكين الأخرى قطاع الخدمات المالية وقطاع الإلكترونيات للسيارات.

وقال موغا إنه في قطاع الخدمات المالية، وشكاوى المستهلكين المتعلقة بمشكلة إعادة تدوير الرصيد، ونظام الدفع على الدفع، وبطاقات الائتمان.

وفي الوقت نفسه ، في قطاع الإلكترونيات / السيارات ، هناك المزيد من شكاوى المستهلكين فيما يتعلق بالسلع التي لا تتوافق مع ما وعدت به ، وتضررت البضائع ، ومطالبات الضمانات المقدمة إلى مركز الخدمة.

"تلتزم PKTN بتقديم العديد من وسائل الراحة في الخدمة وتحسين حل شكاوى المستهلكين. هذا الالتزام هو شكل من أشكال العمل الحقيقي للحكومة في حماية المستهلكين الإندونيسيين ، وخلق مستهلكين قادرين ، وكذلك الجهات الفاعلة التجارية المنظمة ".

Sekadar informasi, pengaduan konsumen yang diterima Ditjen PKTN Kementerian Perdagangan berasal dari berbagai saluran layanan, yaitu melalui aplikasi pesan WhatsApp 0853-1111-1010, surat elektronik pengaduan.konsumen@kemendag.go.id, situs web https://simpktn.kemendag.go.id/, dan telepon (021) 3441839.

يتم استلام شكاوى المستهلكين أيضا عن طريق الكتابة أو القدوم مباشرة إلى المديرية العامة ل PKTN.