Pos Indonesia: التحول والابتكار هما المفتاحان لمواجهة تحديات الصناعة اللوجستية
جاكرتا - قال رئيس مدير Pos Indonesia أو PosIND فيصل روشمد دجومادي ، إن التحول والابتكار هما المفاتيح الرئيسية في مواجهة تحديات صناعة الخدمات اللوجستية في إندونيسيا.
وفقا لفيصل ، هناك ما لا يقل عن ستة عوامل ضرورية لتحقيق عملية التحول ، وهي التكيف (التكيف) ، وقيادة التكلفة (تقليل النفقات) ، وراحة العملاء (رضا العملاء) ، والمنافسة (القدرة التنافسية) ، وراحة الموظفين (رضا العمل) والإنتاجية (الإنتاجية).
"لذلك قمت بقياس التحول والابتكار من خلال ستة عوامل نجاح رئيسية بحيث قمت بتحسينها شهرا بعد شهر" ، قال فيصل في جاكرتا ، نقلا عن عنترة ، الخميس 13 يونيو.
وأوضح فيصل أن عامل التكيف تم قياسه بناء على مدى جودة خدمات PosIND التي يحبها المجتمع وبالتالي زيادة حجم الخدمة.
من حيث تقليل النفقات إلى أدنى حد ، ينظر إليه بناء على مقدار التغييرات التي يتم إجراؤها والتي يمكن أن تقلل من التكاليف الثابتة أو التكاليف الثابتة.
بالنسبة لرضا العملاء ، فإن المعلمة المستخدمة هي مدى رضا العملاء عن خدمة PosIND.
وقال فيصل: "من أجل القدرة التنافسية، سواء زادت الحصة السوقية بعد تجديد المنتج، أو تم إصلاح الخدمة، أو زاد حجم المبيعات".
وعلاوة على ذلك، فإن عامل الرضا عن العمل هو أيضا أولوية في التحول. وقال فيصل إن الموظفين الذين يمكنهم تقديم خدمة جيدة سيجعلون العملاء يشعرون بالرضا.
من حيث الإنتاجية ، تضمن Faizal أن الشركة يمكن أن تعمل بكفاءة وفعالية.
وفي الوقت نفسه، شارك فيصل أيضا تجاربه عندما واجه تحديا لقيادة شركة ريد بليت تعاني من أزمات خارجية وداخمة، والتي تم تلخيصها في كتاب "القيادة على الاضطرابات: القيادة العصبية لنجاح المرور بالإضطراب".
من الجانب الخارجي ، تتأثر الصناعة بجائحة COVID-19 ، بينما في الشركة الداخلية ، تواجه PosIND مشاكل معقدة.
هناك ثلاثة أشياء سلط الضوء عليها كعوامل تسبب في تراجع أداء PosIND. أولا، الأداء المالي، حيث تعاني الشركة من ضعف مالي.
والثاني هو الأداء التجاري لأنه يفتقر إلى المنافسين ، خاصة في مجال خدمات البريد السريع والخدمات اللوجستية. العديد من المستهلكين غير راضين عن خدماتهم ، مما تسبب في انخفاض الحصة السوقية.
بالإضافة إلى ذلك ، تواجه PosIND أيضا مشاكل تأديبية ، حيث يكون الموظفون غامضين ، وليسوا غامضين بشأن قواعد ساعات العمل.
يركز فيصل أيضا على تحويل الأعمال في جميع مجالات PosIND ، بما في ذلك الرقمنة وتحسين الخدمات.