استخدام الذكاء الاصطناعي في تخصيص العلامة التجارية أثبت أنه قادر على زيادة رضا العملاء

جاكرتا - يكشف تقرير "تقرير حالة مشاركة العملاء" من Twilio أن تقنية الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) تساعد الشركات على تحسين تفاعلات عملائها.

على سبيل المثال، اعترفت 7 من أصل 10 شركات تم استطلاعها في 18 دولة، بما في ذلك إندونيسيا، لأكثر من 4750 مديرا تنفيذيا في الشركة، بأنهم استخدموا الذكاء الاصطناعي لتخصيص المحتوى والتسويق.

ونتيجة لذلك، لديهم عدد من الفوائد مثل زيادة درجة رضا العملاء (45 في المائة)، وتحسين صنع القرار بناء على البيانات (41 في المائة)، وتحسين تجزئة السوق واستهدافها (41 في المائة).

بالنسبة للعلامات التجارية في إندونيسيا ، فإن استخدام الذكاء الاصطناعي مفيد للغاية ، خاصة في جانب درجة رضا العملاء ، حيث يدعي 54 في المائة من العلامات التجارية أنها قادرة على زيادة درجة رضا العملاء.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن الذكاء الاصطناعي أيضا زيادة تجزئة السوق الأكثر فعالية واستهدافها (54 في المائة)، ووقت استجابة أفضل (51 في المائة)، وفرص مبيعات أكبر للبيع المتبادل والاقتراع (46 في المائة).

على الصعيد العالمي ، اعترفت العلامات التجارية في إندونيسيا ، وكذلك في البرازيل وفرنسا والهند ، بأنها شهدت أكبر زيادة في الدخل بفضل اعتماد الذكاء الاصطناعي.

كما تبين أن جهود الشركة للتخصيص من خلال تنفيذ الذكاء الاصطناعي يتم منحها جوائز من قبل المستهلكين ، على سبيل المثال عن طريق إنفاق المزيد من المال وإجراء عمليات شراء متكررة.

تظهر بيانات Twilio العالمية أيضا أن ما معدله 55 في المائة من المستهلكين يميلون إلى إنفاق المزيد من المال على العلامات التجارية التي تخصيص تفاعلات العملاء ، مقارنة بالعلامات التجارية التي لا تفعل ذلك.

بالإضافة إلى ذلك، يقول 48 في المائة من المستهلكين العالميين إنهم قاموا بعمليات شراء متكررة من شركة، في حين يقول 46 في المائة إنهم يوصون العلامة التجارية للأصدقاء والعائلة بناء على مستوى الموظفين الذين يتلقونهم.