كشف رئيس XL عن منافسة المشغلين الحاليين ، لم تعد حرب أسعار

جاكرتا - في الوقت الحالي ، لم يعد مزودو خدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية في إندونيسيا يتنافسون مع الأسعار. وفقا للرئيس المدير لشركة PT XL Axiata Tbk. ديان سيسواريني ، فإن حرب الأسعار لها تأثير سيء.

"حرب الأسعار كانت جيدة جدا بالأمس ، لم تعد حرب الأسعار. لأن حرب الأسعار ليست جيدة للمشغلين فحسب ، بل ليست جيدة أيضا للصناعة "، قال ديان في قمة CNBC Indonesia Tech & Telco 2024 ، الثلاثاء ، 5 مارس.

وبالتالي ، مع العدد الكبير من مزودي الاتصالات السلكية واللاسلكية في إندونيسيا اليوم ، يركز اللاعبون في الصناعة أعمالهم بشكل أكبر على تقديم الخدمات وصنع منتجات أكثر فائدة للمجتمع.

"لذلك نحن نركز أكثر على تقديم الخدمات ، على سبيل المثال كيف يمكن استقبال منتجاتنا أو خدماتنا بشكل جيد من قبل المجتمع. كيف تكون الخدمة بالفعل منتجا يحتاجه المجتمع".

بالإضافة إلى ذلك ، اعترف ديان أيضا بأن XL Axiata تركز حاليا على تحسين خدمة العملاء أو مراكز الاتصال ، حتى تتمكن من الإجابة على جميع الأسئلة التي يطرحها العملاء.

لأنه وفقا له ، لا تركز أسئلة العملاء حاليا على الشبكات الخافتة فحسب ، بل تتعلق أيضا بقضايا الاتصالات الأخرى ، مثل كيفية شراء خطط الاشتراك ، وما إلى ذلك.

"لذلك كمثال على ذلك ، إذا كانت الماضي قد تكون الشكوى التي جاءت إلينا هي أكثر في اتجاه "هذه الشكوى لماذا الإنترنت غير مستقر؟". ولكن إذا كان الآن التطبيق حاسما للغاية ، لذلك على سبيل المثال ، لا يمكنهم فتح التطبيق أو لا يمكنهم شراء الطرود في التطبيق ، "أوضح ديان.

ثم يثبت هذا أن هناك تحولا في تحولات عادات الناس ، بحيث لم تعد حرب الأسعار بين مشغلي الأجهزة الخلوية هي التركيز الرئيسي للشركة في احتضان المستخدمين الجدد أو القدامى.

واختتم قائلا: "لذا فإن التوافر والوصول لكل عميل أينما كان".