جاكرتا - في الوقت الحالي ، لم يعد مزودو خدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية في إندونيسيا يتنافسون مع الأسعار. وفقا للرئيس المدير لشركة PT XL Axiata Tbk. ديان سيسواريني ، فإن حرب الأسعار لها تأثير سيء.
"حرب الأسعار كانت جيدة جدا بالأمس ، لم تعد حرب الأسعار. لأن حرب الأسعار ليست جيدة للمشغلين فحسب ، بل ليست جيدة أيضا للصناعة "، قال ديان في قمة CNBC Indonesia Tech & Telco 2024 ، الثلاثاء ، 5 مارس.
وبالتالي ، مع العدد الكبير من مزودي الاتصالات السلكية واللاسلكية في إندونيسيا اليوم ، يركز اللاعبون في الصناعة أعمالهم بشكل أكبر على تقديم الخدمات وصنع منتجات أكثر فائدة للمجتمع.
"لذلك نحن نركز أكثر على تقديم الخدمات ، على سبيل المثال كيف يمكن استقبال منتجاتنا أو خدماتنا بشكل جيد من قبل المجتمع. كيف تكون الخدمة بالفعل منتجا يحتاجه المجتمع".
بالإضافة إلى ذلك ، اعترف ديان أيضا بأن XL Axiata تركز حاليا على تحسين خدمة العملاء أو مراكز الاتصال ، حتى تتمكن من الإجابة على جميع الأسئلة التي يطرحها العملاء.
لأنه وفقا له ، لا تركز أسئلة العملاء حاليا على الشبكات الخافتة فحسب ، بل تتعلق أيضا بقضايا الاتصالات الأخرى ، مثل كيفية شراء خطط الاشتراك ، وما إلى ذلك.
"لذلك كمثال على ذلك ، إذا كانت الماضي قد تكون الشكوى التي جاءت إلينا هي أكثر في اتجاه "هذه الشكوى لماذا الإنترنت غير مستقر؟". ولكن إذا كان الآن التطبيق حاسما للغاية ، لذلك على سبيل المثال ، لا يمكنهم فتح التطبيق أو لا يمكنهم شراء الطرود في التطبيق ، "أوضح ديان.
ثم يثبت هذا أن هناك تحولا في تحولات عادات الناس ، بحيث لم تعد حرب الأسعار بين مشغلي الأجهزة الخلوية هي التركيز الرئيسي للشركة في احتضان المستخدمين الجدد أو القدامى.
واختتم قائلا: "لذا فإن التوافر والوصول لكل عميل أينما كان".
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
