حماية المستهلك في بولندا تتهم أمازون أوروبا بتضليل العملاء

جاكرتا (رويترز) - اتهمت هيئة مراقبة المنافسة البولندية الوحدة الأوروبية التابعة لشركة أمازون للتجارة الإلكترونية بتضليل ممارسات المبيعات والتسليم. ظهر هذا الاتهام من مكتب المنافسة وحماية المستهلك (UOKiK) ، الأربعاء ، 1 فبراير.

وقالت UOKiK إن المستهلكين على موقع Amazon Poland قد تم تضليلهم بشأن شروط عقود البيع وتوافر المنتجات وأوقات التسليم وحقوق المستهلك ، والتي إذا ثبت أنها قد تؤدي إلى عقوبة على Amazon EU تصل إلى 10٪ من مبيعاتها. ولم يرد ممثلو Amazon.pl على الفور على طلبات رويترز للتعليق.

وفقا لبيان نشرته UOKiK ، تتعامل Amazon EU مع الطلبات المستلمة عبر موقع Amazon.pl على أنها غير ملزمة حتى يحين الوقت الذي تؤكد فيه الشركة التسليم الفعلي ، وتترك خيار إلغائها.

وفقا ل UOKiK ، يمكن أن يشير استخدام عبارات مثل "اشتر الآن" و "انتقل إلى الخروج" إلى أن المستهلك أجرى عملية شراء وتم تنفيذ المعاملة فور إجراء الدفع.

"إذا علم المستهلكون أن تقديم طلب ليس عملية شراء ، وأن توافر المنتج وأوقات التسليم هي مجرد تقديرات ، فقد لا يستخدمون خدمات هذه الشركة" ، قال رئيس UOKiK Tomasz Chrostny.

يلاحظ المكتب أن هذه المصطلحات موضحة على موقع Amazon.pl ، لكن سهولة قراءتها ووضعها تجعل من الصعب على المستهلكين قراءتها.

وفقا للمكتب ، فإن شروط ضمان التسليم مع خيار استرداد الأموال في حالة التأخير ليست متاحة بسهولة للمستهلكين.