YLKI تحث مجلس النواب على المناقشة الفورية لتعديلات قانون حماية المستهلك
جاكرتا - تحث مؤسسة مؤسسة المستهلك الإندونيسية (YLKI) مجلس النواب على المناقشة الفورية للتعديلات على قانون حماية المستهلك (UUPK) لاستيعاب شكاوى المستهلكين في العصر الرقمي ، بما في ذلك الشكاوى المتعلقة بالمبالغ المستردة المنتشرة طوال عام 2022.
"في الوقت الحالي ، دخلت UUPK في prolegnas ، لذلك يحتاج مجلس النواب إلى مناقشة التعديلات على UUPK على الفور لحماية مجتمع المستهلكين" ، قال رئيس YLKI Tulus Abadi نقلا عن Antara ، الجمعة ، 20 يناير.
لاحظت YLKI أن الشكاوى المتعلقة بالمبالغ المستردة هي في رقم التسلسل الأول في الشكاوى المتعلقة بمشاكل التسوق عبر الإنترنت.
اشتكى ما يصل إلى 32 في المائة من المستهلكين المرتبطين بالتسوق عبر الإنترنت من عملية استرداد الأموال الطويلة وتجاوز الموعد النهائي الموعود.
كما هيمنت القضايا المتعلقة باسترداد الأموال على الشكاوى المتعلقة بقضايا الإسكان بنسبة 27 في المائة.
غالبا ما يشتكي المستهلكون من وكلاء الإسكان الذين لا يعيدون الدفعة الأولى (DP) لأنهم فشلوا في اجتياز فحص BI على الرغم من أنهم وعدوا مسبقا بأن DP سيعود إذا لم يجتازوا فحص BI.
"لا تزال مشكلة المبالغ المستردة في المعاملات مشكلة في مختلف القطاعات مثل الأموال التي لم يتم إرجاعها ، والأموال المخصومة ، والمبالغ المستردة غير واضحة. في الواقع ، من حيث اللوائح ، فإن المبالغ المستردة هي حقوق المستهلك التي تكفلها UUPK ، "قال تولوس.
بالإضافة إلى المبالغ المستردة ، تقيم YLKI أيضا أن UUPK المراد تعديلها يجب أن توفر الحماية للمنتجات التي تسبب الإدمان لأنه في UUPK الحالي لا توجد قواعد تحكم الإعلان والتسويق والمسائل الأخرى.
وقال: "حتى يكون للمنتجات الاستهلاكية التي تسبب الإدمان نهجا مختلفا ، لذلك يجب أن تكون هناك مواد خاصة مدرجة في التعديلات على UUPK".
كما تشجع تولوس الجهات الفاعلة في مجال الأعمال على الامتثال لتنفيذ القانون (حماية البيانات الشخصية) وتمنع تسرب بيانات المستهلك، بما في ذلك تعظيم قانون PDP كمظلة قانونية عند التعامل رقميا لأن معرفة المستهلك بالعمليات التجارية، وخاصة التجارة الإلكترونية، لا تزال منخفضة مما يؤدي بعد ذلك إلى حدوث تعارضات عند حدوث عملية الدفع عند التسليم.
ناهيك عن أنه لا يزال هناك العديد من المستهلكين العالقين في إعلانات المنتجات مع إغراء الأسعار المنخفضة ، لذلك تحتاج الجهات الفاعلة في مجال الأعمال أيضا إلى زيادة معرفة المستهلك تجاه المعاملات عبر الإنترنت ، بما في ذلك ما يتعلق بالخدمات المالية.