خبير يذكر أهمية إعطاء الأولوية لتجربة العملاء في التحول الرقمي

جاكرتا على الرغم من الحاجة إلى شيء ما اليوم، فإن التحول الرقمي يشكل تغييرا يتطلب استراتيجية خاصة. ليس فقط تطبيق التكنولوجيا الأكثر تقدما اليوم ، ولكن أيضا احتياجات العملاء.

خلال حدث يوم حلول سامسونج 2022 ، كشف Indrawan Nugroho بصفته الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك ل Corporate Innovation Asia (CIAS) أن ما يصل إلى 88٪ من الشركات ادعت أن لديها تحولا رقميا.

"ومع ذلك ، فإن 25 في المائة فقط من الشركات (الشركات) نفذت الرقمنة بالكامل. وهذا يعني أنها ليست مجرد تحول رقمي، ولكن لديها استراتيجية واضحة ومستدامة"، قال يوم الخميس 24 نوفمبر في تريبراتا دارماوانغسا جاكرتا.

وهذا يعني ، كما أضاف إندراوان ، أن 88 في المائة من الشركات التي تدعي أنها تحولت تتحول فقط. ليس لديك استراتيجية محددة.

لأنه وفقا له ، فإن استراتيجية التحول الرقمي الجيدة هي وضع تجربة العملاء أو تجربة المستخدم في القمة وقبل كل شيء.

"لأنه ، على الرغم من تطور التكنولوجيا ، إذا لم يكن من الممكن استخدامها من قبل البشر ، فهي كذبة. علينا أن نعرف ما يحتاجه العملاء، وما هو نوع الأدوات الرقمية المطلوبة".

إن وضع تجربة العملاء في الرقمنة أمر صحيح ، فقد أثبتت DANA ، منصة المحفظة الرقمية رقم واحد في إندونيسيا ، هذه الاستراتيجية.

وباعتبارها شركة تعمل في مجال المدفوعات الرقمية، قال نورمان، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في دانا، إن دانا لديها فلسفة حيث تضع تجربة المستخدم كاستراتيجية رئيسية لها. 

"إنها ليست مجرد "تكنولوجيا متقدمة ، بل يتم تقديمها باستمرار للعملاء". لكننا نبتعد عن تجربة المستخدم. عندها فقط نحدد ما سيتم إعطاؤه للمستخدمين ، وما هو الأفضل للمستخدمين ، "قال نورمان.