مطالبات JakLingko حالة الرصيد الخصم 2 مرات عندما "اضغط في الصنبور خارجا" في ترانسجاكرتا حل
جاكرتا - ذكرت شركة تكامل أنظمة الدفع ، PT JakLingko Indonesia ، أن العقبات التي تسببت في خفض المعاملات المزدوجة أو الأرصدة مرتين في وسائل النقل العام في جاكرتا قد تم حلها بشكل متزايد منذ تنفيذ تعريفات التكامل قبل شهر.
"تقارير PT JakLingko Indonesia تفيد بأن العقبات التي حدثت في بداية التنفيذ يمكن حلها بشكل أكبر ، بما في ذلك "الخصم المزدوج" على "الصنبور في" و "الخروج" ، قال مدير PT JakLingko Indonesia محمد كمال الدين في بيان نقلته عنترة ، الثلاثاء ، 15 نوفمبر.
تميل قيود المعاملات إلى الحل منذ تنفيذ تعريفات التكامل على بطاقات النقود الإلكترونية المصرفية وتنفيذ قاعدة "رجل واحد بطاقة واحدة" بالإضافة إلى الالتزام ب "الدخول" و "الخروج" لجميع العملاء الذين يستخدمون TranJakarta و MRT و LRT Jakarta.
وتماشيا مع التحسينات التقنية والنظامية التي أجرتها جاكلينغكو في هذا المجال، قال كمال، إنه اعتبارا من 4 أكتوبر (بداية التنفيذ) وحتى اليوم، من بين ما مجموعه 1,338 مستخدما لخدمة ترانس جاكرتا تم الإبلاغ عنهم إلى خدمة عملاء جاكلينجكو والمحددة في قاعدة بيانات المعاملات في جاكلينغكو إندونيسيا، بلغ إجمالي "الاسترداد" 3,464 معاملة.
"هذا المبلغ يساوي ما مجموعه 11,640,000 روبية لهؤلاء المستخدمين. عدد "المبالغ المستردة" أكبر من الشكاوى".
ومع ذلك ، هناك بعض المستخدمين الذين عانوا من أكثر من حادث "خصم مزدوج" واحد في ترانس جاكرتا.
وقال إنه في كل يوم ، هناك عدد أقل من التقارير المتعلقة بهذه المعاملات المزدوجة المسجلة في خدمة عملاء Jaklingko. هذا أقل من 20 تقريرا يوميا والتقارير التي تأتي في غالبية العملاء "تتابع" عملية الاسترداد لتقاريرهم السابقة.
وقال كمال: "نطلب من العملاء التحلي بالصبر لأن جميع طلبات "الاسترداد" التي يتم التحقق منها بنجاح ستتم معالجتها وفقا لقائمة الانتظار".
ستواصل PT JakLingko Indonesia تحسين تكامل الأنظمة المتنوعة وستواصل أيضا التنسيق مع TranJakarta.
حاليا، يعالج نظام تكامل JakLingko ما معدله 362,551 من ثلاثة مشغلين (TransJakarta و MRT Jakarta و LRT Jakarta). لم يحدث حادث المعاملة المزدوجة هذا أبدا في مشغلي مترو الأنفاق في جاكرتا وجاكرتا LRT.
"علاوة على ذلك ، إذا كان لا يزال هناك عملاء يواجهون حادث "خصم مزدوج" ، فيرجى الإبلاغ عنه على الفور إلى خدمة عملاء JakLingko على الرقم 0812-6000-1440".
إذا تم التحقق من وقوع الحادث ، يحق للعميل "استرداد" للمعاملة من خلال ثلاثة خيارات لطرق الإرجاع. وهي من خلال تطبيق JakLingko أو التحويل المصرفي أو تحويل المحفظة الإلكترونية.