جاكرتا - تضمن PT Kereta Api Indonesia (Persero) أو KAI أن عمليات السفر بالقطار (KA) من منطقة جاكرتا بدأت في العودة إلى طبيعتها اليوم ، بعد حادث انهيار قطار Purwojaya (KA 58F).
لمعلوماتك ، قطار بوروجايا (58F) الذي شهد سابقا انخفاضا في الكيلومتر 56+1/2 من محطة كيدونغجيديه ، بيكاسي ريجنسي ، يوم السبت ، 25 أكتوبر.
وقالت آن بوربا، نائبة رئيس العلاقات العامة في شركة كاي، إن أنشطة المغادرة في محطتي غامبير وباسار سينين سارت بسلاسة بعد ظهر اليوم. اعتبارا من الساعة 18:00 WIB ، كان هناك 97.73 في المائة من رحلات القطار من جاكرتا تغادر في الوقت المحدد ، و 85.71 في المائة تأتي في الوقت المحدد.
"بعد ظهر اليوم ، كانت المغادرة من جاكرتا تعمل بشكل طبيعي ، ويمكن للعملاء العودة للسفر بشكل مريح. ومع ذلك ، نواصل مراقبة عدد من الرحلات التي لا تزال تعاني من تأخيرات في الوصول بسبب التأثير المتقدم للحادث في كيدونغجيديه "، قال في بيان رسمي ، الاثنين 27 أكتوبر.
فيما يلي بيانات الانتعاش التشغيلي:
السبت, أكتوبر 25, 2025
- القطارات التي تغادر في الوقت المحدد: 92 في المائة
- قطارات الوصول في الوقت المحدد: 87 في المائة
الأحد, أكتوبر 26, 2025
- القطارات التي تغادر في الوقت المحدد: 74 في المائة
- قطار الوصول في الوقت المحدد: 58 في المائة
الإثنين, أكتوبر 27, 2025
(اعتبارا من الساعة 6:00 مساء)
- القطارات التي تغادر في الوقت المحدد: 97.73 في المائة
- قطار الوصول في الوقت المحدد: 85.71 في المائة
وقالت آن إن فريقا مشتركا من KAI والمديرية العامة للسكك الحديدية (DJKA) واللجنة الوطنية لسلامة النقل (KNKT) ومختلف الأطراف ذات الصلة يواصلون العمل بشكل مكثف لضمان إمكانية عبور المسار بأمان والعودة لجميع الرحلات إلى طبيعته.
"نعرب عن تقديرنا ل DJKA و KNKT وجميع الأطراف المشاركة في تسريع التعافي. وبفضل التعاون القوي، يمكن الآن تمرير المسار الذي تعطل بسرعة طبيعية، والخدمة تتعافى تدريجيا تماما".
كما اعتذرت KAI لجميع العملاء عن الإزعاج الذي حدث خلال الأيام القليلة الماضية.
وقالت آن إن العملاء المتضررين تلقوا خدمات استرداد الخدمة وفقا للوائح المعمول بها، بما في ذلك استرداد رسوم التذاكر والمرافق الإضافية في محطات المغادرة والوصول.
تم إلغاء ما مجموعه 10,693 تذكرة بنجاح من قبل KAI كجزء من عملية استرداد الخدمة للعملاء الذين اختاروا عدم مواصلة رحلتهم.
وقالت آن إنه كشكل من أشكال المسؤولية تجاه العملاء ، تقدم KAI تعويضا وفقا للائحة وزير النقل رقم PM 63 لعام 2019 بشأن الحد الأدنى من معايير الخدمة لنقل الأشخاص بالسكك الحديدية.
أحكام التعويض للعملاء الذين يعانون من تأخيرات في السفر هي كما يلي:
1. التأخير لأكثر من 1 ساعة: يمكن للعملاء إلغاء التذاكر والحصول على استرداد رسوم التذكرة بنسبة 100٪ (باستثناء رسوم البريد). إذا استمرت في الرحلة ، إعطائك مشروبات غازية.
2. التأخير لأكثر من 3 ساعات: سيحصل العملاء على المشروبات والوجبات الخفيفة.
3. التأخير لأكثر من 5 ساعات على الوصول: يحق للعملاء الحصول على الأطعمة والمشروبات الغازية عند دخول الساعة الثالثة من التأخير ، وكذلك الأطعمة الثقيلة عند دخول الساعة الخامسة من التأخير.
وقالت آن إن عملية استرداد التذاكر يمكن أن تتم في عداد المحطات التي تقدم خدمات استرداد مباشر أو من خلال التحويل في موعد لا يتجاوز 1 × 24 ساعة بعد الإلغاء.
وقال: "الموعد النهائي لعملية إلغاء الرسوم واستردادها هو ما يصل إلى سبعة أيام من تاريخ وساعة المغادرة المدرجة في التذكرة".
كما تسهل KAI إلغاء العملاء الذين يتم تحويل رحلاتهم عبر طريق الدوران. في ظل هذه الظروف ، يمكن للعملاء اختيار إلغاء الرحلة والحصول على استرداد كامل لرسوم التذكرة.
"تلقينا الكثير من المدخلات من العملاء فيما يتعلق بتنفيذ استرداد الخدمة. كل هذه المدخلات هي مادة مهمة بالنسبة لنا لتحسين نظام الخدمة بحيث يكون أسرع وشفافا وأسهل الوصول إليه".
تفتح KAI جميع قنوات الاتصال للعملاء الذين يرغبون في تقديم المشورة أو النقد أو التقارير من خلال مركز الاتصال 121 ووسائل التواصل الاجتماعي الرسمية KAI ، وكذلك الضباط على الأرض.
"الدخل من العملاء يعني الكثير بالنسبة لنا. في كل حدث ، نتعلم أن نكون أفضل. تلتزم KAI بتعزيز نظام الخدمة وضمان بقاء السفر بالقطار وسيلة نقل آمنة ومريحة وموثوقة ".
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
العلامات الأكثر شيوعًا
#Prabowo Subianto #دونالد ترمب #2026 World Cup #bgn #konflik timur tengahجمع
