للاحتفال باليوم الوطني للعملاء ، قام قادة TASPEN بمراجعة الخدمات مباشرة في مكتب الفرع

الصورة: وثيقة. تاسبن

جاكرتا - في إطار اليوم الوطني للعملاء لعام 2024 ، أجرى مجلس إدارة TASPEN مراجعة مباشرة للخدمات في خمسة مكاتب فرعية ل TASPEN ، وهي المكاتب الفرعية لجاكرتا وتانجيرانج وبيكاسي وديبوك. وقد امتلأ هذا النشاط بالحوار التفاعلي مع المشاركين للاستماع إلى الخبرات والحصول على مدخلات من المشاركين في محاولة لرسم خريطة لتحسينات الخدمة، حتى يتمكن المشاركون من الشعور بوجود واهتمام قادة TASPEN بجودة الخدمة الحالية.

وأجرى القائم بأعمال الرئيس مدير TASPEN روني هانيتيو أبريانتو ومدير الامتثال وإدارة المخاطر ديانتيني سويسيلواتي مراجعة في مكتب فرع بيكاسي، ومدير العمليات في تاسبن أرياندي في مكتب فرع جاكرتا الثاني الواقع في وسط جاكرتا، والمدير المالي ل TASPEN Rena Latsmi Puri في مكتب فرع Tangerang ، ومدير الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات أوفيتا سوزيانا روزيا في مكتب فرع ديبوك ، ومدير التخطيط والاستراتيجية فيبيب سومندر في مكتب فرع جاكرتا الأول الواقع في جنوب جاكرتا ، الخميس 4 سبتمبر.

كما حضر نشاط الاستعراض ممثلون عن مجموعة TASPEN كمحاولة لزيادة روح الخدمة والقرب من المشاركين في TASPEN. وقال هينرا ، سكرتير شركة TASPEN ، باعتبارها شركة مملوكة للدولة تخدم مدخرات ASN ومسؤولي الدولة ، أظهرت TASPEN في اليوم الوطني للعملاء لعام 2024 اهتمامها بالمشاركين كشكل من أشكال التقدير لتفانيهم.

"هذه لحظة مهمة بالنسبة لنا للتأكيد على إخلاص TASPEN في الاستماع إلى احتياجات المشاركين وتلبيةها" ، قال ، في بيان مكتوب ، الجمعة 6 سبتمبر.

وقال سري سوجارني، أحد المتقاعدين من مكتب فرع تانجيرانج التابع لشركة تاسبن، إنه سعيد للغاية بالتقدم الذي أحرزته تاسبن في تحسين جودة الخدمة. ويجعل الابتكارات المطبقة، مثل أحدث الأنظمة الرقمية وتحسين إمكانية الوصول إلى الخدمات، من السهل علينا الوصول إلى المعلومات والاحتياجات المتعلقة بالتقاعد.

وقال: "لقد أدى ذلك إلى تحسين كبير من تجربتنا في التفاعل مع TASPEN".

وتماشيا مع سري سوجارني، قالت سومي هارتوبي، بصفتها مشاركة أرملة متقاعدة من المكتب الفرعي لشركة TASPEN Bekasi، إنها، بصفتها مستخدما لتطبيق TASPEN Authentication، تقدر حقا الراحة التي توفرها TASPEN. هذا الابتكار الرقمي يسمح لي بالتحقق في أي وقت وفي أي مكان، دون الحاجة إلى القدوم إلى المكتب الفرعي.

"بالإضافة إلى ذلك ، فإن استخدام خدمة TASPEN One Hour Online Service (TOOS) TASPEN مفيد جدا أيضا في الحصول على معلومات تتعلق بأموال المعاشات التقاعدية المقدرة التي سأستلمها في المستقبل" ، أوضح.

في السنوات الأخيرة ، نفذت TASPEN مجموعة متنوعة من الابتكارات الرقمية في عملية الخدمة لضمان تلبية احتياجات المشاركين ، بما في ذلك من خلال Taspen One Hour Online Services (TOOS) وهي خدمة شاملة لتقديم المطالبات عبر الإنترنت حتى يتمكن المشاركون من الوصول إلى خدمات TASPEN من أي مكان وزمان بحد أقصى وقت لمعالجة لمدة ساعة بعد إعلان اكتمال وثيقة المطالبة. بالإضافة إلى ذلك ، هناك أيضا ابتكارات في شكل تطبيق TASPEN Authentication وهو خدمة تحقق من هوية المشاركين عبر الإنترنت باستخدام الأجهزة الشخصية للمشاركين.

اعتبارا من أغسطس 2024 ، لدى TASPEN 6.7 مليون مشارك ، مع تفاصيل 3.5 مليون منهم متقاعدون و 3.2 مليون آخرين مشاركون نشطون. وسجل أن TASPEN قد أكملت 605,936 مطالبة مشاركة لجميع منتجات ضمان TASPEN في الفترة من يناير إلى أغسطس 2024 وفقا لالتزام 5T ، أي الإدارة المناسبة ، والناس المناسبون ، والوقت المناسب ، والكمية المناسبة ، والمكان المناسب.

أما بالنسبة لأكبر مطالبة في منتجات برنامج المعاشات التقاعدية، فهناك 363,294 مطالبة ومنتجات مدخرات الشيخوخة (THT) ما يصل إلى 223,586 مطالبة. وفي الوقت نفسه ، بالنسبة لبرنامج التأمين ضد حوادث العمل (JKK) والتأمين على الوفاة (JKM) ، هناك 19,056 مطالبة. كما تم تجهيز مراجعة أنشطة الخدمة من قبل مجلس إدارة TASPEN في إطار اليوم الوطني للعملاء لعام 2024 بتوفير الهدايا التذكارية وتقديم عروض خاصة للمشاركين الذين حضروا المكتب الفرعي.

هذا شكل من أشكال تقدير TASPEN للمشاركين الذين أصبحوا جزءا مهما من نجاح أعمال TASPEN حتى الآن. بالإضافة إلى ذلك ، هناك عروض ترويجية مثيرة للاهتمام تحصل عليها مجموعة TASPEN ، وهي بنك Mandiri Taspen و Taspen Life للمشاركين.

تلتزم TASPEN بمواصلة تحسين جودة الخدمات للمشاركين. مع خبرة في إدارة التأمين الاجتماعي منذ عام 1963 ، ستواصل TASPEN تنفيذ العمليات التجارية بشكل ديناميكي وتسعى إلى تلبية احتياجات المشاركين من خلال الاستمرار في التكيف مع التقدم التكنولوجي. ويتماشى ذلك مع توجيهات وزير الشركات المملوكة للدولة إريك ثوهير الذي صرح بأن كل شركة مملوكة للدولة يجب أن تجعل العملاء مصدر إلهام في الابتكار والتكيف ، بحيث لا تركز الأعمال المنفذة على المنافسة فحسب ، بل أيضا على رضا العملاء.