جاكرتا - فاز بنك DKI مرة أخرى بجائزة من مؤسسة مستقلة ، وهذه المرة باسم 3rd Best Overall BPD في Prima Service في الحدث 21st للخدمات المصرفية التميز 2024 ، الذي نظمته مجموعة وسائل الإعلام Infobank في جاكرتا يوم الثلاثاء ، 2 يوليو.
ولا يقل شهرة عن شهرة بنك DKI، فقد فاز أيضا بجوائز في عدد من فئات أفضل الخدمات بما في ذلك أفضل مركز اتصال 1st، وأفضل راحة 1st في المكاتب الفرعية، وأفضل جهاز صراف آلي 1st، وأفضل دردشة حية 1st، وأفضل حساب افتتاح 1st عبر الهاتف المحمول.
وتستند الجائزة إلى استطلاع أجرته هيئة مراقبة التميز في الخدمات المصرفية أجرته هيئة أبحاث التسويق في إندونيسيا استنادا إلى تحليل البيانات وطرق مختلفة لتقييم جودة تقديم الخدمات. الشركات الفائزة هي البنوك التي تعتبر تتمتع بأفضل أداء في تقديم الخدمات للعملاء من خلال قنوات الخدمة المختلفة المملوكة.
وأعرب مدير التكنولوجيا والعمليات في الوقت نفسه بالنيابة (Plt.) وأعرب رئيس بنك DKI، أميرول ويكاسونو، وقت حصوله على الجائزة، عن امتنانه للإنجازات التي تم تلقيها واعتباره تقديرا قيما لجهود بنك DKI لمواصلة تحسين جودة الخدمة للعملاء.
وقال أميرول، في بيانه، الأربعاء 3 يوليو: "تعكس الجائزة التي فاز بها بنك DKI في عدة فئات من فئات الخدمات الممتازة أيضا التزام بنك DKI الذي يسعى باستمرار لتقديم أفضل خدمة للمجتمع من خلال خطوات الابتكار المختلفة، بما في ذلك مختلف التطورات في المنتجات والخدمات الرقمية التي تركز على الخدمات المصرفية السهلة والسريعة والمريحة".
اتخذ بنك DKI العديد من خطوات الابتكار الرقمي لتحسين الخدمات المقدمة للعملاء ، مع إحدى المبادرات الرئيسية ، وهي تطبيق JakOne mobile الذي يقدم ميزات مختلفة ، تتراوح بين فتح حسابات الادخار والودائع عبر الإنترنت ، وتحويلات الأموال ، ومدفوعات الفواتير المختلفة ، والزكاة والتبرعات ، إلى التكامل مع المحافظ الإلكترونية للمدفوعات من خلال QRIS.
بالإضافة إلى ذلك ، تم تجهيز JakOne Mobile بتكنولوجيا الهندسة الحيوية لأمن المعاملات. لدى بنك DKI أيضا طريقة خدمة عملاء أكثر استجابة من خلال الدردشة الحية.
وتستند عملية تقييم التميز في الخدمات المصرفية لعام 2024 21 من إنفوبنك إلى جوانب مختلفة من الخدمات المصرفية، بما في ذلك رضا العملاء، وابتكار الخدمات، والأداء التشغيلي من خلال مسح مراقبة التميز في الخدمات المصرفية (BSEM) الذي أجرته الرؤية التلفزيونية النظيفة في مرحلتين من البحث. أولا ، من خلال سلسلة من ورش العمل عبر الإنترنت ، والمقابلات المتعلقة بالمجموعة المركزة ، والمسح عبر الإنترنت ، وثانيا ، من خلال قياس تجربة العملاء بالتسوق الغامض.
وأضاف سكرتير شركة بنك DKI آري رينالدي أنه مع الجوائز المختلفة التي تم الفوز بها ، فإنه يزيد من حافز بنك DKI لمواصلة الابتكار وتقديم أفضل خدمة.
"كما يعزز بنك DKI التعاون مع مختلف الأطراف، لتوفير حلول مالية مبتكرة وذات صلة للعملاء. في العصر الرقمي الحالي ، تعد قدرة التكيف والابتكار أساسا للحفاظ على ميزة تنافسية ، ولهذا السبب ، يواصل بنك DKI التزامه بتحسين جودة الخدمة ويصبح شريكا موثوقا به وتقديم أفضل خدمة للعملاء ".
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
