جاكرتا - تسعى المديرية العامة لحماية المستهلك والتجارة المنظمة (PKTN) التابعة لوزارة التجارة (Kemendag) إلى ضمان اليقين القانوني وتوفير الحماية لجميع المستهلكين الإندونيسيين من خلال تقديم 7,707 تقارير طوال عام 2023.
"بما في ذلك 6,018 شكوى استهلاكية و 1,274 سؤالا و 415 معلومات. تم الانتهاء من ما مجموعه 7,704 تقارير شكاوى (99 في المائة). وفي الوقت نفسه ، يتم معالجة ثلاث شكاوى من قطاع الإسكان "، قال المدير العام ل PKTN في وزارة التجارة موغا سيماتوبانغ نقلا عن عنترة ، الجمعة ، 5 يناير.
وقال موغا إن PKTN ملتزمة بتوفير خدمات سهلة مختلفة وتحسين حل الشكاوى كشكل من أشكال وجود الحكومة في حماية المستهلكين.
وأوضح بالتفصيل أن شكاوى المستهلكين التي تلقتها وزارة التجارة جاءت من قنوات خدمة مختلفة، وهي تطبيق المراسلة واتساب على الرقم 0853 1111 1010، والرسائل الإلكترونية على شكوى[email protected]، والمواقع الإلكترونية على simpktn.kemendag.go.id، والهاتف من خلال (021)3441839. كما يتم استلام شكاوى المستهلكين عن طريق الكتابة أو القدوم مباشرة إلى المديرية العامة ل PKTN.
"تشمل شكاوى المستهلكين تسعة قطاعات ، وهي قطاع الأدوية والأغذية ، والإلكترونيات / السيارات ، والخدمات المالية ، والخدمات السياحية ، والإسكان ، والكهرباء / الغاز ، وخدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية ، والخدمات الصحية ، وخدمات النقل. بالإضافة إلى ذلك، هناك أدوان داعمتان، وهما الخدمات اللوجستية والتجارة".
وتابع أن وزارة التجارة نسقت مع الوزارات/الوكالات، وحكومات المقاطعات التي تتعامل مع حماية المستهلك، ووكالة تسوية المنازعات الاستهلاكية، والشرطة في تسوية شكاوى المستهلكين.
يمكن أيضا تصنيف شكاوى المستهلكين على أنها قد تم الانتهاء منها إذا كان المستهلك قد تلقى توضيحا من الجهات الفاعلة التجارية وأكد أن الشكوى قد تم الانتهاء منها.
"كما يتم الإعلان عن انتهاء الشكوى إذا كان هناك اتفاق بين الجهات الفاعلة التجارية والمستهلكين. إذا لم يقبل الطرفان أو لم يتفقا ، فإننا نوصي بالانتقال إلى BPSK أو إلى المحكمة. بعد ذلك ، تم الإعلان عن اكتمال الشكوى ومعالجتها في وزارة التجارة ".
ولا تزال النسبة المئوية لخدمات شكاوى المستهلك المتعلقة بالمعاملات من خلال نظام التجارة الإلكترونية/التجارة الإلكترونية هي الأعلى، أي 7019 خدمة أو 91 في المائة من إجمالي الخدمات الاستهلاكية التي ستدخل خلال عام 2023.
وتشمل شكاوى المعاملات من خلال التجارة مشاكل إعادة تدوير الرصيد، وأنظمة الدفع على البائعين وبطاقات الائتمان، وإعادة الأموال، وشراء السلع التي لا تتوافق مع الاتفاقية أو التالفة، فضلا عن السلع التي لم يتلقاها المستهلكون. وتشمل الشكاوى أيضا الاحتيال واستخدام تطبيقات المنصة / وسائل التواصل الاجتماعي التي لا تعمل.
ومن أكبر شكاوى المستهلكين الأخرى قطاع النقل والقطاع الإلكتروني للسيارات. وفي قطاع خدمات النقل، تهيمن الشكاوى على الشراء، وطلبات استرداد الأموال، وإعادة الجدولة على تذاكر الطيران والقطارات، فضلا عن تأجير السيارات.
وفي الوقت نفسه ، في قطاع الإلكترونيات / السيارات ، هناك المزيد من شكاوى المستهلكين فيما يتعلق بالسلع التي لا تتوافق مع ما وعدت به ، وتضررت البضائع ، ومطالبات الضمانات المقدمة إلى مركز الخدمة.
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
العلامات الأكثر شيوعًا
#Prabowo Subianto #السنة الجديدة #تحطم الطائرة #هاستو كريستيانتو #ناتارو #squid game 2جمع
