جاكرتا - تعتبر صناعة التأمين الإندونيسية تواجه تحديات خطيرة

رسم توضيحي للروبية (الصورة: وثيقة. عنترة)

جاكرتا - تعتبر صناعة التأمين الإندونيسية تواجه حاليا تحديا خطيرا ، وهو انخفاض ثقة الجمهور.

وقال مراقب التأمين إيرفان راهاردجو إن هذا يتضح من العدد المتزايد من الشكاوى المتعلقة بالتأمين في السنوات الخمس الماضية.

"زادت شكاوى التأمين بمقدار 57 مرة في السنوات الخمس الماضية من 22 شكوى فقط تتعلق بالتأمين إلى 1291 شكوى في عام 2022 وحتى هذا العام أعلى. إنه يشير إلى مدى مواجهةنا مشكلة خطيرة للغاية في الحفاظ على ثقة الجمهور".

وكشف إيرفان أن صناعة التأمين الإندونيسية لديها الكثير من اللاعبين. هذا يجعل المنافسة تصبح غير صحية ولها تأثير على جودة منتجات وخدمات التأمين.

"تتمتع صناعة التأمين الإندونيسية أيضا بقدرة محدودة على تحمل المخاطر. معظم المخاطر لا تزال في جانب إعادة التأمين".

بالإضافة إلى ذلك ، سلط إيرفان الضوء أيضا على انخفاض إدماج التأمين في إندونيسيا. وفقا لبيانات OJK ، لم يصل إدراج التأمين في إندونيسيا إلا إلى 16.6 في المائة ، في حين وصل محو الأمية التأمينية إلى 31.7 في المائة. وهذا يشير إلى أن الإندونيسيين لديهم بالفعل ما يكفي من المعرفة بالتأمين، لكنهم غير مهتمين بشرائه.

يشتبه إيرفان في أن هذا يرجع إلى التجربة السيئة للناس في التأمين. هناك العديد من الحالات من رفض المطالبات ، والتخلف عن السداد ، وعدم مطابقة المنتج مع ما وعدت به.

وقال إيرفان: "يعتقد الناس أنهم يودعون أموالهم في البنوك أكثر من التخزين في منتجات التأمين".

وقدر إيرفان أن خارطة طريق التأمين التي وضعتها هيئة الخدمات المالية لم تقدم حلا ملموسا لهذه التحديات.

وقال إيرفان: "لم توفر خارطة الطريق هذه اتجاها أكثر واقعية حول العدالة التصالحية، وتحديدا حول تعويض خسائر العملاء التي يفرضها القانون 4/2023".

اقترح إيرفان أن تنفذ OJK إصلاحات تأمينية لتحسين ثقة الجمهور. وأضاف أنه تحتاج OJK أيضا إلى تقديم حلول ملموسة لمختلف حالات التخلف عن السداد التي تعد مركز فقدان ثقة الجمهور.