جاكرتا - تعزز هيئة الخدمات المالية (OJK) القواعد المتعلقة بأخلاقيات الفوترة الجيدة التي ينفذها منظمو صناعة الإقراض من نظير إلى نظير (P2P) للمستفيدين من أموال القروض عبر الإنترنت (pinjol).
"فيما يتعلق بالفوترة ، نضع ترتيبات أكثر صرامة تتعلق بآلية الفوترة التي يسمح للمنظمين بالقيام بها" ، قال نائب مدير الإشراف على أعمال التمويل القائمة على التكنولوجيا في OJK محمد عرفان نقلا عن عنترة.
وفي ندوة عبر الإنترنت حول الفرص والتحديات في مجال الإقراض المالي P2P بعد إطلاق SE OJK 19/2023 ، قال عرفان إن تعزيز الترتيبات الأخلاقية تم في الاستجابة لقضية الفوترة غير الأخلاقية للمستهلكين.
يتم تنظيم أخلاقيات الفوترة في الرسالة المعممة لهيئة الخدمات المالية (SE OJK) رقم 19 لعام 2023 بشأن تنفيذ خدمات التمويل المشتركة القائمة على تكنولوجيا المعلومات.
ويجب على المنظمين ضمان حصول موظفي الفوترة على تدريب كاف فيما يتعلق بواجبات الفوترة وأخلاقيات الفوترة وفقا للوائح المعمول بها.
وفي إجراء التحصيل، لا يستخدم موظفو الفوترة وسائل التهديد والعنف و/أو الأعمال التي تشوه سمعة متلقي الأموال.
يستخدم موظفو الفوترة بطاقة هوية رسمية صادرة عن طرف آخر بالتعاون مع المنظم ، مصحوبة بصورة شخصية معنية.
ينص SE OJK أيضا على أنه لا يسمح بالتحصيل باستخدام الضغط الجسدي أو اللفظي.
يتم الفوترة عن طريق تجنب استخدام الكلمات و / أو الأعمال التي تخيف وتهز العرق والدين والعرق والمجموعات المشتركة (SARA) والكرامة والكرامة واحترام الذات ، في العالم المادي وفي الفضاء الإلكتروني (التعديل عبر الإنترنت) لمتلقي الأموال ، والاتصالات الطارئة لمتلقي الأموال ، والأقارب ، والزملاء ، والأسر ، والممتلكات.
استنادا إلى SE OJK ، لا يسمح بالفوترة لأطراف أخرى غير متلقي الأموال. بالإضافة إلى ذلك ، لا يسمح بالفوترة باستخدام وسائل الاتصال بشكل مستمر بطبيعته المزعجة.
لا يمكن إجراء الفوترة إلا عن طريق القنوات الخاصة أو في مكان عنوان الفوترة أو مقر إقامة المستفيد. لا يمكن إجراء الفوترة إلا في الساعة 08:00 صباحا حتى الساعة 20:00 مساء بتوقيت عنوان المستفيد.
علاوة على ذلك ، لا يمكن إجراء الفواتير خارج الموقع و / أو في ذلك الوقت إلا على أساس الموافقة و / أو الاتفاقية مع متلقي الأموال مسبقا.
ومن المعروف أن الشكاوى العامة المتعلقة بجمع القروض في خدمات القروض عبر الإنترنت لصناعة إقراض نظير إلى نظير التكنولوجيا المالية بلغت 35.29 في المائة من إجمالي 4,548 شكوى.
بلغ عدد الشكاوى العامة بشأن خدمات التمويل المشترك القائمة على تكنولوجيا المعلومات (LPBBTI) أو إقراض التكنولوجيا المالية من نظير إلى نظير التي تلقتها OJK لمدة ثلاث سنوات 4,548 شكوى.
وبلغت الشكاوى الواردة في عام 2020 25 شكوى، تليها زيادة كبيرة في عام 2021 بمقدار 1,726 شكوى، وفي عام 2022 ما يصل إلى 2,797 شكوى.
ويبلغ ارتفاع نسبة سلوك موظفي الفواتير 35.29 في المائة، يليه إعادة هيكلة أو تخفيف الائتمان بنسبة 16.40 في المائة، والاحتيال الخارجي في شكل احتيال، واقتحام الحسابات، والقشط، والجرائم الإلكترونية بنسبة 14.71 في المائة.
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
