جاكرتا - التسويق والمبيعات هما شيئان مهمان يجب مراعاتهما عند ممارسة الأعمال التجارية. ولكن بالإضافة إلى هذين الأمرين ، تحتاج أيضا إلى الانتباه إلى العلاقات الجيدة مع عملائك.
لأن علاقة العملاء الجيدة يمكن أن توفر العديد من الفوائد المفيدة للأعمال. على سبيل المثال ، مثل زيادة رضا العملاء وخلق ولاء العملاء.
ثم ، كيف تبني علاقة جيدة مع العملاء؟
1. التواصل باستمرار
يتم بناء كل علاقة جيدة مع مرور الوقت والجهد للحفاظ عليها. يجب على الشركة التواصل مع عملائها على أساس منتظم على النظام الأساسي ذي الصلة. على سبيل المثال ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني وغيرها.
في هذه الحالة ، يمكنك أيضا استخدام تطبيق Omnichannel لدمج قناة اتصالات عملك بالكامل. وبالتالي ، يمكن أن يكون لنشاطك التجاري اتساق البرنامج ومحاذاة الخدمة عبر كل قناة يزورها عملاؤك.
2. فهم قيمة العميل
لفهم قيمة العملاء ، تحتاج إلى الاستماع إلى ما يريدونه. بعد ذلك ، اقترب من تلك التوقعات.
قد يرغب بعض الأشخاص في تفاعلات أكثر تخصيصا ، ولكن هناك أيضا أولئك الذين لا يحبون أن يكونوا ثرثارين للغاية. يجب أن تتعلم الشركات أن تكون حساسة لهذه الأشياء. وذلك لتقديم أفضل خدمة يمكن أن ترضي العملاء.
يمكن أن يساعدك استخدام برامج المبيعات مثل Sales CRM في معرفة احتياجات العملاء بناء على تقاريرهم وسجل التسوق. وذلك لأن تطبيقات المبيعات يمكن أن تساعد الشركات على مراقبة رحلة العميل بشكل مناسب.
3. إنشاء اتصالات أكثر تخصيصا
هل تعلم أن حوالي 72 في المائة من العملاء يشاركون فقط في الشركات التي تقوم بالتخصيص؟
وهذا يعني أن التواصل الشخصي مع كل عميل أمر بالغ الأهمية للأعمال. لذلك ، تحتاج إلى تقديم رسالة مخصصة لكل عميل لتعزيز علاقات أقوى مع العملاء.
4. التعامل مع ردود الفعل بشكل جيد
تلقي المدخلات من العملاء أمر ضروري لتلبية احتياجاتهم. من خلال الاعتراف بالأخطاء والتعامل مع شكاواهم بشكل جيد ، سيشعر العملاء بمزيد من التقدير.
في هذه الحالة ، يمكنك أيضا استخدام مساعدة تطبيقات التذاكر للمساعدة في تلقي التعليقات من عملائك وإدارتها. لذلك ، لن يكون هناك المزيد من العملاء الذين يشعرون بخيبة أمل.
5. أظهر أنك تهتم حقا
بشكل عام ، سيكون العملاء سعداء عندما يكون العمل ودودا وشخصيا. ابحث عن تفاصيل مثيرة للاهتمام حولها وناقشها بشكل طبيعي. المفتاح هو أن نكون صادقين ، لأن العملاء يمكنهم رؤية نوايا بعيدة المنال.
استخدم أدوات الدعم مثل تطبيقات مكتب المساعدة لبناء خدمة عملاء عالية الجودة وتوفير أفضل تجربة لعملائك.
6. التكيف مع صورة العلامة التجارية
من المؤكد أن كل نشاط تجاري لديه صورة العلامة التجارية الخاصة به ، وكذلك عملك. لذلك ، تحتاج إلى ضبط كيفية التواصل وخدمة عملاء عملك.
تأكد من أن جميع الموظفين الذين يواجهون العملاء مباشرة لديهم نفس الفهم لصورة العلامة التجارية لعملك. تذكر أنه يجب أن يكونوا قادرين على عكس القيم التي تلتزم بها الشركة.
7. استخدم تطبيق دعم علاقات العملاء
بدون التفاعل المستمر مع العملاء ، لن تنجح الشركات في إقامة علاقات طويلة الأجل معهم. وذلك لأن عملية شراء واحدة لا تكفي لبناء ولاء العملاء.
لذلك ، يمكن للشركات استخدام تطبيقات CRM لتوفير صورة كاملة للعملاء ، وتتبع وتحليل التفاعلات مع العملاء ، وإدارة المبيعات وخدمة العملاء.
ليس ذلك فحسب ، بل إن برنامج CRM مجهز أيضا بالعديد من الميزات المتقدمة التي يمكن أن تساعد الشركات على إدارة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء بفعالية في منصة واحدة موحدة.
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
العلامات الأكثر شيوعًا
#رضوان كامل #برامونو أنونغ #الانتخابات المحلية 2024 #اكتشاف الجثث #Pilot Susi Air is being held hostage by KKBجمع
