雅加达 - Kantar for Zoom的最新研究揭示了亚太地区一种名为AI原住民的新一代的出现,即18-24岁的年轻人,他在人工智能(AI)时代长大,现在正在积极使用。
在亚太地区八个国家的2,551名年龄在18-45岁受访者中,78%的印度尼西亚原住民AI希望AI服务,特别是为了更快、更高效的客户体验,包括即时响应。
然而,70%的人仍然希望能够将他们的投诉转发给人为代理人,其中68%的原住人工智能官员希望代理人首先了解问题的背景,而不必从头开始重复这个故事。
“例如,印度尼西亚的年轻一代声称,人类联系仍然不可替代,”亚洲负责人Zoom Lucas Lu在11月13日星期四引用的报告中说。
此外,这项研究还指出,印尼原住民的AI在获得差经验后往往不会立即停止使用品牌(42%),但他们更频繁地向公众表达失望(62%)。
商标服务差体验的一些例子是,当这些用户在不同设备上的内容推荐中发现差异,即使他们使用的帐户是一样的,或者因相同的问题而收到与聊天,电子邮件和电话频道不同的响应。
虽然只有52%的人认为这种不良体验会影响他们对品牌的忠诚度,但他们与他人分享负面体验的习惯会对品牌声誉产生重大影响。
为了避免这种情况,品牌需要了解客户真正想要的是什么。对于印尼原住民的人工智能集团来说,清晰透明的沟通(68%),实际的(57%)和快速响应(55%)是主要关键。
非人工智能原住民群体也表达了同样的事情,他们声称,回应率(65%)是他们忠于品牌的主要因素。
品牌无法快速提供解决方案是影响其忠诚度(60%)的最大原因,远高于亚太地区原住人工智能(44%)的平均水平。
“公司还需要设计人工智能的使用,以便提供快速,轻松,透明的体验,同时保持人为接触以建立信任,”卢卡斯说。
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