罗宾汉市场公司周二表示，它已推出客户电话支持24小时，每周7天，以回应对一个基于应用程序的零售经纪人的通信的批评，该经纪人也参与了一名客户的自杀。
今年早些时候，这家快速增长的经纪商在股票"meme"交易的狂热中脱颖而出，其易于使用的界面在年轻投资者中大受欢迎。但长期以来，用户一直抱怨对问题缺乏回应。
罗宾汉表示，扩大客户支持将帮助用户对投资感到自信、知情和安全，尤其是在开始交易加密货币等资产时。
罗宾汉加密公司首席运营官克里斯汀？布朗（Christine Brown）在接受采访时表示："我们需要帮助每个人做好成为投资者的准备，他们将得到他们最需要的时候所需要的支持。"
2020年6月，罗宾汉受到严厉批评，一名名叫亚历克斯·卡恩斯（Alex Kearns）的20岁投资者在接到经纪人的通知后自杀身亡，他说这意味着他在期权交易中损失了73万美元，随后无法与任何人联系。公司内部澄清此事。
卡恩夫妇起诉罗宾汉，称经纪人的"误导性沟通"，导致他们的儿子对他认为巨大的市场损失而恐慌。 罗宾汉在6月份的一份监管文件中说，此案今年早些时候已经结案。
布朗说，在最近几周推出的24/7手机支持之前，罗宾汉的2130万活跃用户主要通过电子邮件与该公司通信。
布朗说，现在用户可以通过应用程序请求通话，并听取训练有素的代表的声音，最近几周罗宾汉加密公司的平均等待时间约为30分钟。
"这是人类，活着，在白天或晚上的任何时间与你交谈，你可能在罗宾汉的任何问题，"他说。
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