雅加达 - 印度尼西亚金融服务部门的数字化转型进入了一个新阶段，人工智能（AI）在开发更安全，更具包容性和个性化的金融体验方面发挥着越来越大的作用。
DANA Indonesia是印度尼西亚最大的数字钱包平台之一，拥有超过2亿用户，处于这一转变的最前沿。
自2024年以来，DANA与微软合作，将人工智能技术全面集成到业务运营、产品开发和客户体验的改进中。
DANA工程副总裁Ignatia Suwarna表示，人工智能在加速数字转型中发挥了催化剂的作用，以提供更具适应性的服务。
他说，实施人工智能不仅旨在提高运营效率，还为用户创造了真正的影响，并加强了对数字生态系统的信任。
“此外，我们认为AI是通过提升和重新培训来加强人才能力的推动者，不是为了取代人类的角色，而是为了继续发展和创新，”Ignatia说。
在实施过程中，DANA利用了微软的各种AI解决方案，如Azure OpenAI，GitHub Copilot和Microsoft 365 Copilot。
该技术用于加速应用程序开发，提高员工生产力，并加强跨团队协作。
人工智能还通过Azure OpenAI技术支持的虚拟助理DIANA应用于客户服务。
该系统旨在以同情的方式处理用户投诉，同时将客户互动转化为服务开发的见解。
据称，到2025年，该技术的实施将能够将DANA的运营生产率提高约57%，提高客户满意度13%，并加快服务完成时间约10%。
今后，DANA计划继续开发代理式AI技术，以加速服务创新，同时加强印度尼西亚数字金融生态系统的安全性和包容性。
“微软致力于通过提供安全，可靠和负责任的云和AI技术来支持DANA的AI转型之旅，”微软东盟Azure上市负责人Fiki Setiyono总结道。
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